下好離手不能反悔 線上影音沒鑑賞期

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出版時間:2017/11/12 15:08
民眾投訴不小心在凱擘superMOD平台購買電影,但卻無法退費。投訴民眾提供

民眾向《蘋果》投訴,今不小心在凱擘superMOD平台,不小心誤觸,訂購了單片電影,當下立即致電客服希望退訂,但客服卻表示無法退費,質疑現在網購商品都有7天鑑賞期,業者作法似乎不合理,但消保處表示,去年起就已將線上影音等數位內容排除《消保法》猶豫期規定,沒有所謂7天鑑賞期,民眾下手租片之前,要特別留意。

民眾吳先生表示,今天在上述平台瀏覽時,不小心訂購了電影「猩球崛起3」,要價79元,但該片並非自己自己想看的電影,就致電客服希望能夠退訂,或是換成其他電影,但客服表示,一旦訂購後,就無法退費,吳先生質疑現在網購都有7天鑑賞期規定,可以無條件退貨,網購線上電影也應當要有,質疑業者欺負消費者。

凱擘客服表示,單點電影多有預覽影片,民眾可確認是否需要購買訂閱,不過一旦消費者確認購買成功,就無法退費,相關規定都有刊在網站,或是平台介面上。

消保處表示,雖然一般網購商品仍有7天猶豫期保証,可以無條件退貨,但基於對買賣雙方公平,從去年元旦起就施行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,將非以有形媒介提供數位內容或一經提供即為完成線上服務,經消費者事先同意始提供的商品,排除在外,包含線上影音、電子書、線上掃毒軟體等。

其他排除猶豫期保障商品,還包含易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期商品、客製化商品、報紙或雜誌、經消費者拆封影音商品或電腦軟體、已拆封個人衛生用品和國際航空客運服務等。(朱正庭/台北報導)

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