AI威脅人工?2020年創造230萬職缺 比取代的180萬還多

出版時間:2017/12/19 12:25

人工智慧取代世代來臨,許多人擔心工作會被人工智慧取代,但是別擔心,根據國際研究暨顧問機構Gartner表示,在2020年將有180萬個職位被人工智慧取代,但在此同時,人工智慧也將創造230萬個工作機會,帶動整體工作機會正成長,至於受人工智慧影響的工作數量將因產業而異。
 
2019年時,醫療照護、公部門與教育界的就業機會將持續成長;製造業則會遭受最大衝擊。2020年起,人工智慧所創造的工作機會將足以彌補其取代的數量,預計在2025年淨新增就業數將達到200萬個。
 
Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示,過去許多重大創新都曾經歷過引發失業潮的過渡期,但隨後就會復甦,並緊接著業務轉型,人工智慧未來很可能會依循這個路線發展。
 
人工智慧將改善許多職位的生產力,雖然其中包含取代數百萬個中低階職位,但同時也創造超過數百萬個高技術性及管理層級的相關職位,甚至是一些屬於入門層級與低技術性的不同性質工作。
 
Svetlana Sicular進一步指出,那些宣稱將出現大規模失業的警告,多半把人工智慧跟自動化混為一談,這反而掩蓋了人工智慧最大的好處——人工智慧的增強功能(AI augmentation),也就是結合人腦與人工智慧,使之相輔相成。  
 
IT主管除了應該關注預估淨新增就業數外,每次投資人工智慧相關技術,都必須考量會取代或增加哪些職務,以及這將如何改變員工之間合作、決策與完成任務的方式。
 
Svetlana Sicular認為,現在正是對人工智慧長期發展方向發揮影響的好時機,為了獲取最大價值,必須專注在如何利用人工智慧增強人力。除了要豐富人類工作的內容、重新構思舊有的工作項目、並創造新的產業,還要改變企業文化,使公司能迅速適應人工智慧所帶來的商機與威脅。 
 
人工智慧已被應用在重複性高的工作項目上,藉由大量分析觀察結果與決策來找出固定模式。
 
另一方面,人工智慧也即將被應用到重複性低且變化較大的低例行性工作上,帶來極大的助益。
 
這方面的應用很可能會協助而非取代人工,因為結合人類與機器,將比單單聘雇專業人士或使用人工智慧機器更有效率。
 
Gartner表示,到了2022年,以非例行性工作為主的工作者當中,每5人就有1人將仰賴人工智慧完成任務
 
Gartner研究副總裁Craig Roth表示,利用人工智慧每週自動產出狀態報告,或篩選出信箱中前五大重要郵件,感覺不像治癒疾病那麼厲害,但這也是近期這些實際應用並未引起注意的原因。
 
企業才剛開始利用人工智慧來改善非例行性工作,將之應用在一般用途的工具上。一旦知識工作者將人工智慧納入工作流程,當作虛擬秘書或工讀生來使用,機器人員工將成為提升競爭力的必要條件。 
 
零售商將導入人工智慧、機器人等技術,利用智慧流程自動化來辨識、優化目前仍由人力完成的勞動密集且重複性高的活動,並使之自動化。這種作法可提升公司總部、經銷中心一直到商店的效率,藉此降低勞動成本。許多零售商已開始擴大相關技術的使用範圍,以改善店內結帳流程。
 
2022年,多通路零售商很難以人工智慧取代銷售人員,但收銀與營運相關職務將面臨嚴重衝擊。(吳秀樺/台北報導)
 


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