跨年專案貴森森 8成飯店退訂規定過苛

出版時間:2017/12/27 10:30

又到了迎接跨年倒數時刻,部分飯店也推出跨年住房專案供民眾出遊慶祝,消基會今公布推跨年專案飯店抽查結果,結果發現有近八成退定規則都不合乎法規,包含像跨年專案高達4、5萬元的君悅酒店、香格里拉台北遠東國際大飯店等業者退訂規定都過於嚴苛,甚至稱30天前退訂就要收取全額或過半費用,呼籲主管機關應全面稽查業者執行定型化契約情況。

消基會表示,本次抽查14家推出跨年專案飯店,檢視相關收、退費規定,是否有符合《個別旅客訂房定型化契約應記載不得記載事項》規定,現行規定收取定金業者,定金不得超過約定房價總金額3成,但預定住宿日為3日已是連續假期,可提高至5成。如果業者採取預收全額總房價方式,旅客解約通知在住宿日前三天以前到達,應全額退還預收房價。

不過根據消基會調查,總共有11家都違反相關規定,包含香格里拉台北遠東國際大飯店、台北君悅酒店、晶璽商旅、白金花園酒店等都要求先收總房價,但台北遠東國際大飯店、晶璽商旅還稱12月1日後取消,可能會收取全額房價或更改費用,台北君悅酒店則表示逾12月1日以後取消,就將收取1晚的費用,都違反需全額退還規定。

另白金花園酒店則要求未在入住前72小時內取消,就會收取預定客房一晚的費用,也比現行規定解約通知在住宿日前第1日至第2日到達,業者應退還預收房價5成要嚴格。

另像思泊客飯店、永安棧和薆樂酒店三業者,推跨年專案時甚至搭配不可解約退款規定,只要預定,就不得取消或修改日期,自然也沒有說明退費方式,也違反應記載不得記載事項。

消基會也表示,根據現行規定,旅客透過旅行社等向飯店間接訂房也適用應記載不得記載事項,這次也抽查其中四家與旅行社合作飯店,都預收全額房價,退款也都不合規定,其中義大皇家酒店和燦星旅遊合作銷售跨年專案,也收取全額費用,卻規定付款後就無法取消或延期;台北萬豪酒店則在合作的雄獅旅遊規定,客人抵達30日到當日24小時取消訂房,就收取全額房費。

美福飯店在合作雄獅和東南旅遊規定,只要跨年期間住房訂購後就不可取消更改;和昇帝景也在雄獅旅遊規定,住宿日1到3日前辦理退款,得收取訂房金額3成,違反旅客解約通知在住宿日前三天以前到達,應全額退還預收房價規定。

消基會表示,根據《消保法》規定,違反定型化契約應記載不得記載事項,經主管機關要求限期改善而未改善者,可處3萬元以上,30萬元以下罰鍰,如再未改善,可處5萬元以上,50萬元以下罰鍰。

消基會表示,這次調查像是劍湖山王子大飯店、墾丁福華和墾丁夏都三家業者,收取費用和退訂都符合規定,顯示業者其實是有能力可以做到,相關主管機關應該積極定期或不定期派員稽查飯店業者執行定型化契約情況,同時對違反業者要求限期改善或裁罰,在此之前,如有權益受損消費者,可向該會申訴。

台北君悅酒店對此表示,會遵守定型化契約相關規定,會配合修正,三天前取消都可以全額退費。(朱正庭/台北報導)

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