她按下這個「繼續」鍵 4000元就泡湯

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出版時間:2018/01/14 18:50

民眾周小姐向《蘋果》投訴,她於去年10月初於聯合航空官網訂了前往美國洛杉磯來回機票(2018/7/2),但去年12月13日因故考慮將機票取消,在官網中欲透過系統試算需被收取的手續費(損失的費用),再決定是否要真的取消,但沒有想到系統完全沒有顯示要被扣除多少錢,按頁面下方「繼續」後,就直接取消機票且進入退款動作,隨後打電話至台北辦公室透過查詢才知道,無法取消稍早的動作,且將被扣除4000元手續費。

她說,廉價航空官網在旅客上網退票時,都會通知會被扣多少手續費,詢問旅客是否要退票,聯合航空退票系統沒有此機制,打電話給聯合航空票務,票務人員在電話中說,不管其他航空公司官網設計如何,從來沒有人反應過類似的問題,是消費者於當初訂票時沒有詳閱並記住相關規則。

她表示,聯合航空票務於電話中說,相關規則於訂位時都有詳細列出,不過只要完成訂票、跳出頁面後就看不到了。

聯合航空表示,顧客在官網訂票同時,官網的下方就會通知客戶,訂完機票後24小時內,可以更改不收手續費,但超過24小時以後就會酌收手續費。(戴安瑋/台北報導)
出版:07:46
修改:18:50

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翻攝聯合航空網站。


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