調解委員：沒有百次調解經驗別亂出餿主意

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出版時間：2018/01/14 18:54
計程車左轉撞傷同是綠燈的班馬線上行人，受害者要求醫療費由計程車的強制險支付外，另要求薪資賠償；司機原本答應卻在隔日聽信朋友建議要求重啓談判。圖為計程車示意圖，與本文無關。資料照片

王威鈞／調解委員、法學博士

小黃左轉撞傷同是綠燈的班馬線上行人，完全肇事責任是無庸置疑的。
受害者除醫療費由小黃的強制險支付外，另要求五萬元的薪資賠償，雙方合意分期付款，共計十期、每期五千元。
未料，隔日小黃來電表示友人建議檢視對方薪資證明，作為計算賠償的依據。
調解時受害者已表明因為從事的是個人工作室，並無薪資證明，小黃不是不知。
小黃堅持要求重啟談判，調解委員則要求其友人陪同出席。
數日後，再度調解。
 
弄巧成拙

委員首先詢問小黃友人調解經歷？回以曾處理兩次車禍調解。
委員接著說明前次調解過程，受害者在雙方合意協議前即已清楚表達無薪資證明。
受害者表示再次調解無異破壞雙方互信，而且增加其成本與困撓。因此，強烈要求更改協議為賠償金五萬元一次付清，不得分期。
小黃友人見狀，支吾其詞，告知小黃，他只是給建議，最終應由小黃自行決定，並藉口到調解會外抽煙，隨即逃之夭夭。
小黃無奈地苦苦哀求受害者維持原協議，同意分期付款。
受害者心軟讓步，但為彌補今日的損失，要求賠償金額提高至六萬元，維持十期，但每期六千元。
重立和解書時，小黃吐出一句頗富哲理的話：「弄巧成拙，得不償失。」
真是應驗英國哲學家羅素對華人的印象：「販夫走卒、平民百姓莫不是哲學家！都可以用簡潔的成語來描述情境與心境。」
 
沒有百次經驗的意見常是餿主意

從事旅遊業的友人曾說，沒有一百次帶團的經驗，不要隨便和他人分享。因為只有看到點、線，未能顧及全面，這是非常危險的。各行各業何嘗不是如此？調解談判更是如此！沒有一百場談判經驗、沒有一百場調解經驗，真的不要隨便和他人分享，或是隨意為他人出主意，因為那經常會是壞事的餿主意。
調解談判前的情勢分析是一項牽涉極廣的工程，必須考慮與檢視的因素繁多，很難找到條件一模一樣的兩件個案，有的只是較為近似而已。想要以寥寥幾次經驗而以專家自居，到處給人建議，怎能成事？
 
「有難迷惑」：幫倒忙

有些朋友會把他生平一、兩次的受調解經驗寫成心得，貼在網路上，供他人參考。而蒐尋者不明究理，不知分辨他人個案與自己案情差別，甚至選擇性地相信對自己有利的觀點，先入為主、抱殘守缺、堅信不已，對經驗豐富的調解委員的建議與分析反而完全置之不理，讓自己陷入更為不利的情境而渾然不知。
有些受害者常說：「朋友說，這樣的情形可以索賠多少！」
有些加害者常說：「朋友說，這樣的情形不用賠那麼多！」
日文有句慣用語「有難迷惑」，中文可翻譯為「幫倒忙」，指的就是熱心有餘，成事不足，用現代語「豬隊友」形容亦頗為賠切。
 
如何處理自以為是的餿主意？

對於自以為熱心、自以為很有經驗，隨意提意見的友人，不妨以二種方式加以檢驗與處理：
第一，請出主意的朋友到場參與調解，除了讓他清楚談判脈絡狀況外，更讓他親臨談判情境氛圍、甚至是接受震撼教育。
其次，不妨請出主意的朋友充當車禍蟑螂，授權他所建議的和解金額代為談判！最後達成調解協議的金額若低於此，多出來的就算是他的酬金；若高於此，就請他補足差額。如果未能達成和解，就請他支付一定金額的談判失敗金。萬一鬧上法院，遭到刑事判決，就請他代繳易科罰金。刑事責任就自己認了吧，誰讓你「遇人不淑」、誤信饞言呢！
做為朋友，如果自己沒有上百次經驗，千萬別亂出餿主意；當事人更應自覺，別人只能給意見，不能替你做決定，更無法為你的決定負責。
案內小黃友人算是不錯的，在投入調解談判情境之後，還算懂得知難而退；如果他無法自醒，惱羞成怒，愈擰愈糟，最後的場面恐怕就不是「弄巧成拙，得不償失」所能形容的。


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