【賊船片】花12萬搭郵輪卻滿肚子氣 旅客怒控:不幸運之旅

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出版時間:2018/01/16 20:40

(更新:新增二版動新聞、消保官說法及船公司回應)

歌詩達郵輪Costa Fortuna「幸運號」,本月12至16日搭載約2600名旅客,從基隆前往日本沖繩、石垣島、宮古島旅遊,但是發生用救生艇接駁旅客上島,以及臨時取消前往宮古島行程,引發許多遊客不滿,甚至一度揚言抵制下船,今日上午郵輪返航後,旅客罵聲連連滿腹委曲,聲稱是趟「不幸運之旅」,嚴厲痛斥船方欺騙行為,不少首次參加海上郵輪旅遊的旅客,大喊以後不敢再搭郵輪了。
 
根據旅客抱怨,歌詩達幸運號郵輪12日起的5天4夜行程,從基隆港出發前往日本沖繩、石垣島、宮古島,全船共有約2000位旅客,但是到了石垣島時,船方卻不以當地接駁船疏運旅客登島,卻用郵輪本身的救生艇接駁旅客,而且6艘救生艇只用4艘,因此載運人數有限情況下,造成旅客大排長龍等著上、下船,旅客抱怨說,接駁時間就花了3個多小時,上島卻只能待1個多小時,而後面排隊下船的旅客更倒楣,甚至只能登島看到街頭紅綠燈,就需折返等待上船!
 
卜姓遊客抱怨說,全家8人花了12萬元旅費,從屏東北上第一次享受海上旅遊,但是吃的、玩的都與預期差距太大,氣得大家都說以後不會再搭這艘郵輪了。她說原本至少有50位旅客揚言回基隆港時,要拒絕下船抗議船方,可是昨天晚上船方以宮古島行程取消,立刻賠償每人50美元,成功說服其他旅客放棄抗議,她們也只能無奈地妥協,但是仍然以後不再搭船了。
 
另名林姓旅客說,船公司以天候因素,取消宮古島行程,但她們詢問當地導遊說,風和日麗,旅客要求船方出示天候不佳證明,但船方始終採取閃避態度,且回答的都不一樣;第一天上石垣島只派了4艘救生艇接駁,造成大排長龍抗議聲不斷,取消宮古島後在石垣島多玩一天,當天才出動全部6艘救生艇,旅客氣怒不平的是,明明好天氣,卻取消行程,且也不敢面對旅客,另外,到了昨日晚上7時才通知提供50美元消費金,當晚要在船上消費完畢,並不是發放現金。
 
許多旅客抱怨連連,都說下次不敢再搭郵輪了,有旅客還形容是趟「不幸運之旅」,還有旅客在行李上貼著「豪華排隊號」發洩情緒。受訪大多數旅客都對接駁上下石垣島的時間太長,感到不滿,認為根本不值得花這些錢,有人還說,只想早點返航結束旅程,不過,仍有一些遊客說「還不錯」。

 對此,船公司澄清聲明如下:
有關消費者抱怨歌詩達郵輪於1月12日至1月16日之航班【基隆-沖繩-石垣島-宮古島】因天候不佳,為維護全體旅客及船員安全第一,致影響原訂行程一事,本公司聲明如下:
1. 1月14日石垣島行程,因當時海象不佳,歌詩達郵輪依照實際海上作業,在優先考量旅客及船員安全情況下,謹慎安排登陸船隻數量與速度,因而致使旅客島上觀光行程縮短時間。
2. 1月15日宮古島行程,亦因當時海象天候不佳,並已達停駛入港口之標準,出於安全考量,取消宮古島登陸行程,針對上述事件造成旅客不便,歌詩達郵輪深感抱歉。
3. 此次航班因天候不佳致使行程不便之旅客,歌詩達郵輪已於1月15日提供每位乘客50元美金的郵輪消費金,作為所有旅客即時慰問補償。
4. 此次事件,歌詩達郵輪深感遺憾外,更會虛心檢討,除謹慎檢視所有安排細節之外,未來更會持續仔細聆聽消費者心聲,期望未來能帶給消費者更優質的郵輪體驗。

基隆市政府消保官黃美瓏表示,遊客可詳細閱讀旅遊定型契約,如果船公司有未履行約定的爭議時,可向旅行社或業者提出反映,或是前往旅行社等所在的縣市政府消費者服務中心提出申訴,爭取消費者本身應有的權益。(突發中心蔡進男/基隆報導)

出版時間16:09
更新時間20:40

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救生艇接駁人數受限,造成遊客大排長龍。翻攝畫面
救生艇接駁人數受限,造成遊客大排長龍。翻攝畫面

豪華幸運號郵輪。蔡進男攝
豪華幸運號郵輪。蔡進男攝

遊客大排長龍等候接駁下船登島。翻攝畫面
遊客大排長龍等候接駁下船登島。翻攝畫面

遊客下船滿腹牢騷。蔡進男攝
遊客下船滿腹牢騷。蔡進男攝

遊客大排長龍等候接駁下船登島。翻攝畫面
遊客大排長龍等候接駁下船登島。翻攝畫面

遊客返回基隆港。蔡進男攝
遊客返回基隆港。蔡進男攝

遊客怒批是趟不幸運之旅。蔡進男攝
遊客怒批是趟不幸運之旅。蔡進男攝

不滿行程安排,旅客說只想趕快回家。蔡進男攝
不滿行程安排,旅客說只想趕快回家。蔡進男攝

遊客不滿等待接駁時間太長了。蔡進男攝
遊客不滿等待接駁時間太長了。蔡進男攝

遊客抱怨行程不如預期。蔡進男攝
遊客抱怨行程不如預期。蔡進男攝

遊客發牢騷說,在島上時間
太短了。蔡進男攝
遊客發牢騷說,在島上時間 太短了。蔡進男攝

旅客在行李上貼著「COSTA豪華排隊號」發洩情緒。蔡進男攝
旅客在行李上貼著「COSTA豪華排隊號」發洩情緒。蔡進男攝

船公司通知取消宮古島行程,提供50美元消費金。翻攝畫面
船公司通知取消宮古島行程,提供50美元消費金。翻攝畫面

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