訂台鐵春節花蓮到新竹車票竟扣4944元?原因在此

出版時間:2018/01/24 17:27

有民眾訂台鐵春節花蓮往返新竹車票,信用卡扣款竟多達4944元?讀者向《蘋果》投訴,購買台鐵花蓮往返新竹車票,單程618元,輸入信用卡驗證碼一直出現錯誤,他不斷重新輸入,最後信用卡公司通知總計扣款4944元。台鐵調查後表示,訂票系統並無問題,信用卡付款系統由中國信託負責,該問題為中國信託與信用卡銀行間資料連線失敗,但每一筆訂票僅會請一次款,消費者不用擔心遭重複扣款。

讀者何先生投訴,台鐵春節連假車票今天凌晨開放訂票,他訂到以後即用台鐵線上信用卡系統付款,但在信用卡驗證環節一直發生未知錯誤,系統要他重新再付款一次,同時信用卡公司也發訊息通知他刷卡成功,但上系統查詢付款記錄也查無記錄,到台鐵臨櫃也查不到,因此又再嘗試付款,一共5次,但均失敗,最後總共刷了6次(4次刷單程、2次刷來回共8筆),共扣4944元,銀行也確認扣款。

台鐵表示,經查台鐵訂票系統並沒有問題,民眾訂完票後可線上付款,台鐵委託收費銀行是中國信託商銀,民眾以信用卡線上付款後,信用卡銀行與中國信託資料連線失敗,是銀行端連線問題導致該狀況出現;中國信託今也發現一到兩人有類似情況,但一筆訂票只會有一筆授權碼,只會扣一筆款項,即便重複扣款,中國信託也僅會跟銀行申請一筆款項,其他款項不會扣款。

另有讀者曾先生投訴,今天凌晨訂松山到花蓮的去回票,系統一開放時,一次填寫好去回票車票資料後送出,系統顯示訂票成功,他去領票時才發現回程沒訂到,質疑台鐵系統有誤導之嫌,讓他錯過重新再訂的機會。台鐵澄清,在訂票系統若一次訂來回票,訂完後系統會在同一網頁上、下分別出現去程或回程的訂票資料,回程若未訂到會出現在頁面下方告知,若有訂到也會在網頁下方顯示車次和張數和區間。此案疑似因消費者未將頁面拉到下面,沒有看到回程未訂到座位訊息。系統並沒有問題。

(李姿慧/台北報導)

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台鐵網頁顯示去程訂票成功。讀者提供
台鐵網頁顯示去程訂票成功。讀者提供

台鐵指網頁下方會顯示回程訂票資訊,民眾疑似漏看。台鐵提供
台鐵指網頁下方會顯示回程訂票資訊,民眾疑似漏看。台鐵提供





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