新零售攜手IBM 引進AI全面提升客戶體驗

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出版時間:2018/03/08 20:48
左為新零售集團總經理凃靜婷。新零售提供
左為新零售集團總經理凃靜婷。新零售提供

新零售(3085)集團總經理凃靜婷指出, AI技術的應用與導入,儼然已是電商下一個戰場的決勝關鍵,提升顧客購買體驗(Client experience),轉換率、回購率相應提升,讓導流更有效率、才能成功地為營運增添新動能。
 
凃靜婷今日受邀出席「IBM2018新春記者會」,分享旗下電商品牌tokichoi東京著衣,藉由IBM Tealeaf大數據分析與AI技術,瞭解顧客的消費與瀏覽行為,進而提供個人化的行銷內容,全面提升客戶體驗,滿足顧客需求也更能有效促進消費動能。
 
她說,在資訊爆炸的時代,不只求滿足顧客需求,更求能搶在顧客行動前,幫顧客規劃所需,提供精準的商品推薦,營造買賣雙贏。日前集團內的電商品牌tokichoi東京著衣,藉由IBM Tealeaf,在品牌官網上擷取並管理每一個訪客的互動,洞察顧客需求,在達到精準行銷、提升購物車結帳率之餘,同步完善了客戶關係的管理,更可以將不同客戶需求,引導至集團其他品牌,做到水平整合。
 
新零售集團旗下tokichoi東京著衣、101原創、拍手童裝等電商品牌林立,各品牌在集團內享有產品供應鏈、行銷、物流、金流的豐沛資源,現可再借助外部例如IBM領先產業的科技力與全球資源,來加強、厚實消費數據分析,功成精準行銷,藉此為集團整體營運帶來正面的挹注。(蕭文康/台北報導)


 
 

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