她買機票後被騙52萬 怒告華信扳倒大鯨魚

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出版時間:2018/03/14 19:58

台北一名20多歲女子去年2月透過華信航空公司網站訂購機票,事後卻接到詐騙電話,對方誆稱是華信人員,稱作業有疏失需重新認證身分,誘騙她操作ATM匯出52萬餘元,她因對方詳細說出個資而上當,事後小蝦米對抗大鯨魚,怒控華信違反《個資法》並提告求償。台北地院認定華信有過失,判賠女子2萬元,因華信放棄上訴,因此全案已確定。

對此華信回應表示,去年金石堂、雄獅、中華郵政等公司都發生同樣事件,法院判賠1.8萬至2萬元,華信並非個案,放棄上訴只是不想浪費社會資源。

該名女子向《蘋果》投訴指出,隱私權遭侵害會有難以量化的精神損失,「就像被扒光衣服全身赤裸站在外面」,她認為歐美日韓等先進國家都已對保護隱私權非常重視,很多企業外洩客戶個資的案例都被判處天價賠償,相較之下,台灣不僅民眾缺乏隱私權意識,也未曾有企業因違反《個資法》 受到什麼重罰。

投訴人強調,她是華信個資外洩案唯一提告者,她強烈呼籲其他受害者向消基會報名團體訴訟,團訴可依《個資法》28條第4項及29條規定,「對於同一原因事實造成多數當事人權利受侵害」,向華信請求最高2億元的賠償,否則個人訴訟僅能依28條第3項,「以每人每一事件」求償500元至2萬元。

投訴人指出,去年2月她以信用卡線上刷付方式訂購2張華信航空台北飛台東的機票,隔月卻接到自稱華信客服人員來電,宣稱因為作業疏失,誤把她的帳戶設定成每月自動重複扣款,要她到ATM進行一連串操作以「核對身分」,由於對方正確說出她的姓名、電話、購買機票的金額、日期及航班,她不疑有詐,依指示操作匯出52萬5311元後,才驚覺遇上詐騙集團。
 
投訴人說她上網搜尋發現有許多人像她一樣,訂了華信機票後接到誆稱華信人員的詐騙電話,她認為華信已明顯違反《個人資料保護法》第29條,「非公務機關保有個人資料檔案者,應採行適當之安全措施,防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。」才決定在沒有委任律師的情況下提告,以小蝦米之姿獨自對抗大鯨魚。

不過因為《個資法》28條規定「被害人不易或不能證明其實際損害額時,得請求法院依侵害情節,以每人每一事件500元以上2萬元以下計算。」她只能對華信請求2萬元的過失侵害隱私權賠償,至於財產損失52萬餘元部分,因為檢警並無查到華信員工蓄意販賣客戶個資,所以不能向華信求償。
 
華信辯稱,投訴人雖在個資從華信網站外洩後遭詐,但就像外出沒鎖家門可能造成失竊,卻不能說沒鎖門就一定失竊,也就是她個資外洩與遭詐騙兩事之間欠缺相當因果關係,因此華信不用對她遭詐負責,請求法官駁回求償。
 
台北地院認為,交通部2015年就通令國內各家航空業者訂定「個人資料檔案安全維護計畫」,華信卻遲至本案發生3個月後,才訂出「個人資料檔案安全維護計畫管理手冊」,可見案發前完全沒有善盡保護客戶個資的義務,導致投訴人個資遭不法蒐集及利用,對被害人隱私權受侵害應負過失責任,判決華信應賠2萬元,後因華信未上訴,全案確定,日前投訴人已收到2萬元賠償金。

對於遭判敗訴,華信回應表示,本案並非他們外洩個資,他們資料檔案維護不完備的問題已應民航局要求改善,而當時他們有寄簡訊給旅客提醒注意詐騙電話,大多數遭詐旅客也都認同是自己疏於警覺,且去年金石堂、雄獅、中華郵政等公司都發生同樣事件,法院判賠1.8萬至2萬元,華信並非個案,放棄上訴只是不想浪費社會資源。(李奕緯、李姿慧/台北報導)

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女子控訴華信洩個資害她被詐騙52萬元。周永受攝


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