【長照2.0體檢】《蘋果》直擊照服員低溫出勤 日行50里不敢生病 

出版時間:2018/03/21 20:43

長照2.0面臨照服人力不足窘境,《蘋果》直擊3名現任照服員一日行程,有人一大早在12℃低溫中出門,也有人日騎50公里機車,穿梭在山區部落;馬不停蹄奔波於6、7名案主住家,是她們的日常與共通點,其中一人說:「說不累是騙人的,更大壓力是不敢生病、受傷,最怕個案沒人照顧。」
 
《蘋果》2月8日隨行採訪擔任照服員11年的58歲宋寶玲,她目前每月服務7名臥床或行動不便的中重度失能案主,一天平均需到2到3名案主家中,採訪當天,台中市清晨低溫僅12℃,她一早7時就得出門。
 
宋第一站來到因中風癱瘓臥床的84歲老人家中,協助案主居家清潔、洗澡與肌肉伸展;接者她騎20分鐘機車,來到因跳舞症臥床的48歲戴女士住家,幫戴的80歲老母煮飯餵食、清潔居家與洗澡;中午休息後,下午她又騎30分鐘機車,到患有帕金森合併膀胱癌的81歲老婦家中,陪伴她聊天與協助她外出購物、運動散步等,過程中宋必須抱著行動不便的案主移動,顯得相當辛苦吃力。
 
原擔任公司會計的宋寶玲說,她因孩子大了而去考照服員證照,結果一做就11年,靠的就是里長般的服務熱誠,把案主當自己家人。
 
場景來到花蓮縣秀林鄉,主角是8年騎壞2輛機車的門諾基金會照服員王家珍,她每早7時從壽豐鄉住家出發,前往秀林鄉銅門、文蘭及米亞丸部落的案主家,由於服務地點都在山區,道路狹窄崎嶇、開車不便,因此就算夏天艷陽高照、冬季寒風刺骨,她仍選擇騎機車風雨無阻前往,一天路程約50公里。
 
王家珍的日常是照顧行動不便的阿公、阿嬤,及智能不足的中年男子,協助他們吃藥、剪指甲、沐浴、拍背、灌食、量血壓等,其中一人是智能不足與患有癲癇症的彪形大漢,起初要協助他沐浴時、王坦言心理有障礙,之後轉念把他當大孩子,用媽媽的心情照顧他,才克服尷尬心情。
 
王感嘆,山區落石多,有時還被野狗追逐,若遇下雨、地震,騎車會擔心受怕,但一想到案主正在等她,「再怎麼怕也要硬著頭皮向前衝」。
 
在新北市提供照服員服務的38歲周詩涵,投入此行業2年半,平均一天要服務6、7名腦麻、肌肉萎縮等重度失能個案。周高職畢業後原擔任工廠作業員,弟弟10年前車禍成植物人,由她擔起照顧工作,協助灌食、翻身、洗澡等,待投身此行業,即過著周休1日、每月加班時數均達上限46小時,且沒有年假的生活。
 
周說,照服員除了幫失能者灌食、翻身、移位、準備餐食等,還得陪他們聊天,有時個案心情不好,還會把照服員當傭人使喚,這些委屈都要往肚裡吞,每天在不同案主家之間奔波,除了疲累,她也無奈坦言:「最大壓力是來自照服員人力不足,我沒有生病、受傷的權力,因一旦請假,個案會找不到人服務。」(蔡明樺、黃瑞娟、曾雪蒨/連線報導)

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王家珍騎機車來回山路。黃瑞娟攝
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周詩涵平均1天要服務6、7名失能個案。沈君帆、侯世駿攝
周詩涵平均1天要服務6、7名失能個案。沈君帆、侯世駿攝

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