入住房間竟有人 老字號飯店被質疑「超賣」

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出版時間:2018/04/06 16:26

民眾利用清明連假出家出遊,但訂了飯店卻進不房間!台中市通豪飯店昨天傳出因為訂房系統出問題,導致旅客下午入住CHECK IN大塞車,引爆旅客不滿情緒,雖然飯店緊急滅火,讓旅客趕緊拿鑰匙上樓,消化在大廳排隊的近200名旅客,但民眾上到客房樓層才發現房間根本還沒打掃好,氣得向《蘋果》爆料,但更誇張的是部份旅客較晚到達飯店,竟發現訂好的房間已經被其他客人先行入住,甚至有人直到晚上10點多還等不到房間,質疑飯店超賣房間,「根本是枉顧消費者權益!」
 
通豪飯店劉姓經理澄清表示,飯店絕對沒有超賣房間,她昨天凌晨2點離開飯店時確認還有5間房間沒有賣出去,問題是出在訂房電腦系統,很多旅客持有的訂房網序號有重覆,才會有旅客要進房,卻發現房間已經有人,因此請旅客在大廳等候,工作人員逐一清點確認房間的狀況,才會花比較多時間,對於旅客感到很抱歉。
 
《蘋果》昨天下午接獲民眾投訴通豪飯客CHECK IN大塞車,下午3點抵達飯店延誤1個多小時才入住,排隊等待過程都沒有飯店高層出面說明、安撫,導致部份旅客不滿情緒爆發,甚至揚言要退房,但飯店的回應卻只是要旅客再回到網路上退房,批評飯店危機處理太差。
 
記者晚間6時許實地查看發現旅客已經陸續入住,雖仍有民眾在櫃台前等待,但並沒有排隊塞車情形。飯店人員也解釋因碰上連假,飯店客滿,又遇上電腦的訂房網路系統出現問題,不少房間代號出現重疊情況,一度改以人工作業,才會延誤進房,已經變通,先讓客人領鑰匙進房。
 
沒想到到了晚上,部份比較晚到飯店的旅客要CHECK IN,竟然發現房間已經有人入住。來自台北的劉小姐,她們9點多到飯店發現竟然有下午5點多到達的客人還在等房間,一問之下,才知道原來飯店訂房系統出問題,飯店為了安撫旅客,先打發他們去逛街、吃晚餐,說好「回來就有房間」,沒想到回來之後,還是進不了房。
 
劉小姐說,他們是透過訂房網訂了兩晚客房,一度擔心晚上要流落街頭,所幸經詢問他們的房間還保留住,10點40分放好行李,要去逛夜市,經過櫃台,竟然還有10幾組客人明明訂了房,付了錢,但到了飯店卻發現「房間裡有人」,這麼大一個飯店連一個訂房問題都解決不了,而且連個補償的方案都沒有,讓人不免感慨台灣的飯店業要如何撐起觀光的經濟。 (蔡智銘/台中報導)

民眾爆料昨晚10點多通豪飯店仍有旅客進不了房,質疑超賣房間。
民眾爆料昨晚10點多通豪飯店仍有旅客進不了房,質疑超賣房間。

台中老字號的通豪飯店。蔡智銘攝
台中老字號的通豪飯店。蔡智銘攝

通豪飯店連假客滿,卻傳出旅客入住大塞車。蔡智銘攝
通豪飯店連假客滿,卻傳出旅客入住大塞車。蔡智銘攝

下午旅客大排長龍準備入住飯店。翻攝畫面
下午旅客大排長龍準備入住飯店。翻攝畫面

旅客遲遲進不了房,情緒爆發。翻攝畫面
旅客遲遲進不了房,情緒爆發。翻攝畫面

旅客進到客房樓層,發現有些房間還在打掃。翻攝畫面
旅客進到客房樓層,發現有些房間還在打掃。翻攝畫面

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