入住房間竟有人　老字號飯店被質疑「超賣」

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出版時間：2018/04/06 16:26

民眾利用清明連假出家出遊，但訂了飯店卻進不房間！台中市通豪飯店昨天傳出因為訂房系統出問題，導致旅客下午入住CHECK IN大塞車，引爆旅客不滿情緒，雖然飯店緊急滅火，讓旅客趕緊拿鑰匙上樓，消化在大廳排隊的近200名旅客，但民眾上到客房樓層才發現房間根本還沒打掃好，氣得向《蘋果》爆料，但更誇張的是部份旅客較晚到達飯店，竟發現訂好的房間已經被其他客人先行入住，甚至有人直到晚上10點多還等不到房間，質疑飯店超賣房間，「根本是枉顧消費者權益！」

通豪飯店劉姓經理澄清表示，飯店絕對沒有超賣房間，她昨天凌晨2點離開飯店時確認還有5間房間沒有賣出去，問題是出在訂房電腦系統，很多旅客持有的訂房網序號有重覆，才會有旅客要進房，卻發現房間已經有人，因此請旅客在大廳等候，工作人員逐一清點確認房間的狀況，才會花比較多時間，對於旅客感到很抱歉。

《蘋果》昨天下午接獲民眾投訴通豪飯客CHECK IN大塞車，下午3點抵達飯店延誤1個多小時才入住，排隊等待過程都沒有飯店高層出面說明、安撫，導致部份旅客不滿情緒爆發，甚至揚言要退房，但飯店的回應卻只是要旅客再回到網路上退房，批評飯店危機處理太差。

記者晚間6時許實地查看發現旅客已經陸續入住，雖仍有民眾在櫃台前等待，但並沒有排隊塞車情形。飯店人員也解釋因碰上連假，飯店客滿，又遇上電腦的訂房網路系統出現問題，不少房間代號出現重疊情況，一度改以人工作業，才會延誤進房，已經變通，先讓客人領鑰匙進房。

沒想到到了晚上，部份比較晚到飯店的旅客要CHECK IN，竟然發現房間已經有人入住。來自台北的劉小姐，她們9點多到飯店發現竟然有下午5點多到達的客人還在等房間，一問之下，才知道原來飯店訂房系統出問題，飯店為了安撫旅客，先打發他們去逛街、吃晚餐，說好「回來就有房間」，沒想到回來之後，還是進不了房。

劉小姐說，他們是透過訂房網訂了兩晚客房，一度擔心晚上要流落街頭，所幸經詢問他們的房間還保留住，10點40分放好行李，要去逛夜市，經過櫃台，竟然還有10幾組客人明明訂了房，付了錢，但到了飯店卻發現「房間裡有人」，這麼大一個飯店連一個訂房問題都解決不了，而且連個補償的方案都沒有，讓人不免感慨台灣的飯店業要如何撐起觀光的經濟。 (蔡智銘／台中報導)