乘客夜宿機場怨無補償 長榮:提供點心、餐券

出版時間:2018/04/08 15:28

(更新:新增影片)

民眾向〈蘋果》投訴,前晚(4月6日)搭乘長榮航空BR195班機,原預定當天20:40從日本成田起飛到桃園,長榮因故班機延誤,稱天候不佳、有側風無法降落,直到當晚23時多才告知乘客改為隔天飛,乘客不滿當天成田機場所有飛機都有順利降落及起飛,只有長榮將旅客滯留在成田機場且拖了3個半小時才告知乘客,以致於成田機場已宵禁,乘客無奈夜宿機場,長榮只發一個睡袋、無其他賠償。

對此長榮強調,當晚已提供點心、飲料與睡袋,隔早再提供餐券供旅客使用,此次因天候因素造成旅客不便,深感歉意。

投訴民眾表示,如果長榮航空早點告訴乘客,大家還可以自行搭地鐵、公車、計程車離開,隔天再來搭機,但現場長榮地勤陳Grace主任,危機處理不當,從20:40一直拖延旅客至晚間23時之後,才告訴乘客說今天不飛了,改成隔天(4月7日)下午13時30分起飛,最後班機於昨天(4月7日)17時抵達台灣,延誤一天。

投訴民眾指出,因為長榮航空拖到晚上12時,結果成田機場23時就已宵禁,旅客也無法搭乘成田機場對外的交通工具,機場附近飯店又客滿的情況下,長榮人員要求全體旅客露宿機場,每位乘客只發一個睡袋,也沒有任何食宿補償,後續對露宿機場的旅客也無任何賠償措施,現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。

長榮航空說明指出,該班機全機乘客共300多人,長榮航空前天桃園-成田BR196班次,因降落時遇到風切,機長於重飛二次後仍無法降落,基於安全理由將航機轉降至羽田機場,並於天氣恢復正常後返回成田機場,於當地時間22:42降落。該班機原定接飛成田-桃園BR195任務,但因轉降致使來機晚到以及成田機場23時開始宵禁限制,BR195班次起飛時間由20:40更改至4月7日13:30。

另外長榮航空表示,因日本正值賞櫻期間,東京的飯店不易取得,無法安排旅客入住,致使近200位旅客需留在機場過夜。

雖然投訴民眾表示長榮航空未提供任何補償,只提供睡袋一個。但長榮航空強調,當晚確實已提供點心、飲料,睡袋供旅客使用,因機場餐廳當晚已打烊,因此隔天早上4月7日提供乘客餐券,讓乘客可到餐廳用餐。長榮航空對於此次因為天候因素造成旅客的不便,表達歉意。(生活中心/台北報導)

出版時間:07:00
更新時間:15:28

長榮航空BR195班機延誤起爭議。圖非爭議班機。資料照片
長榮航空BR195班機延誤起爭議。圖非爭議班機。資料照片

本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞