【咩姊台語】老外控燦坤維修亂開價 還被嗆「我們只說中文」

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出版時間:2018/04/17 23:58

(更新:新增動新聞)

來台居住十年、在高中擔任英文老師的南非人杜莫內一直以來熱愛台灣濃厚人情味、熱情友善的態度。但杜莫內向《蘋果》投訴,他將在保固期內的咖啡機送到燦坤台中新東海店維修,但新東海店卻未將機器送回原廠,還胡亂報價,店經理甚至還對他說「Here is Taiwan, We only speak Chinese!」(這裡是台灣,我們只說中文!),他氣憤難平地說「燦坤這麼大的公司,人員對待客戶態度竟是如此,真的十分荒謬。」對此燦坤坦承,門市、總公司都沒有配置英文服務人員,語言隔閡造成誤會感到抱歉,會檢討處理流程、改進。
 
杜莫內說,他來台灣十年了,第一次遇到這種情況。若是一般小店家,都還會努力用手機翻譯與他溝通,但燦坤如此大的公司,人員對待客戶態度竟是如此,讓他覺得十分荒謬。
 
杜莫內指出,前年八月他到燦坤新東海店購買了一台價值6000多元的咖啡機,但3月初咖啡機故障,於是他將機器送回新東海店,希望新東海店能協助將機器送回原廠維修,看維修費多少,他願意支付。杜莫內說,機器仍在兩年保固期內,但燦坤卻告訴他,維修費會超過2000元,建議他不如買台新機器。杜莫內詢問店家,是否有將機器送回原廠?但店家不願正面回覆,於是他再次要求燦坤將機器送回咖啡機原廠維修,並另約時間取貨,店家也同意。幾天後,杜莫內再前往燦坤時,店家告訴他,機器已過保固,但維修費降為700元,追問後甚至發現,燦坤根本沒有把機器送到原廠。
 
杜莫內表示,他東西壞了付錢維修是合理,但他不解為何維修費用從原先的2000多元一下子降到700元,且店家屢屢承諾他會把機器送回原廠維修也沒有,事後他自己與原廠聯絡,原廠確認機器仍在保固內,於是派員取走機器免費維修完成送回,燦坤的作法明顯有問題。

最讓杜莫內生氣的是,在與新東海店經理溝通過程中,他要求店家說明為何謊稱有把機器送回原廠檢測維修,店經理竟然對他說「Here is Taiwan, We only speak Chinese!」(這裡是台灣,我們只說中文!)。杜莫內甚至去電台北總公司投訴,竟也沒有人會講英文,也沒人回覆他,也沒任何人跟他道歉。
 
燦坤公關李佩璇表示,與原廠再次確認,客戶的咖啡機保固期到今年8月為止,也強調客戶送機器到門市時,因語言隔閡,加上客戶當下沒有提到有在官網註冊延長保固,維修工程師向原廠電話聯繫查無註冊資料,所以判定過保,並從電話描述咖啡機故障狀況,原廠表示維修金額為2000元,至於第二次的700元則是檢測費用,又因為語言隔閡造成客人誤會,後續公司也將會配置英文客服,若門市人員遇到外國客戶,也可經由客服協助服務消費者。(游瓊華/台中報導)

出版時間:1503
更新時間:2358

從事教職多年的杜莫內來台十年,他投訴3C連鎖賣場燦坤台中新東海店亂報咖啡機維修價格,店經理還對他說「這裡是台灣,我們只講中文。」游瓊華攝

遭投訴的燦坤新東海門市。游瓊華攝

杜莫內購買的咖啡機型。游瓊華攝

遭投訴的燦坤新東海店店經理。投訴人提供

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