LG電視買2年腳架斷 業者竟嗆「想拗新的」

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出版時間:2018/05/17 07:10

台中市吳先生向《蘋果》投訴,1年多前他花了近5萬元買了1台LG 60吋4K電視,上月28日晚間11時許,在無預警之下,電視腳架竟然斷裂,還撞破電視櫃玻璃。事後LG的維修人員到場查看,回報狀況時,電話那頭的LG中區站長,竟然直接講「一定是自己用壞的,硬要拗一台新的」,惡劣的態度讓吳先生氣憤找站長理論,2星期後LG公司還稱是人為因素,需自行賠償,讓吳先生無法接受,打算不修理直接買其他品牌的電視,以後不敢再用LG的商品。但前天PO臉書後,就接到LG售後服務部人員來電改口說,願意賠他一台同等級新電視,並對該名站長進行懲處。
 
吳先生還原當時狀況,他說,當天他跟老婆正在看電視,突然間電視開始左右晃動,直接往下倒,先是撞破電視櫃玻璃後,再往前傾倒到地上,電視面板也出現裂痕,而這台電視買來後是由門市人員安裝,從來沒有移動過電視,認為是電視腳架的設計問題。
 
《蘋果》事後到吳先生家中,吳先生表示,原本以為是買到機王,想說LG賠一台新的電視就好,但當下聽到站長的說法,真的讓人氣炸,事後還要消費者自行付費修理,所以他打算不修理了,也不會再買LG的電視或任何商品。
 
吳先生氣憤表示,當時到家中檢修的維修員,再檢查完畢後打電話回去LG中區服務處,電話那頭的中區站長,不但沒有關心消費者是否受傷?也沒問其它損失,就直接嗆「想拗一台新的電視」,他與朋友就在一旁聽見這段對話,讓他非常不爽。
 
吳先生當下馬上要求維修員把電話轉給他,吳先生與該名站長直接理論,不滿怎麼會有這種先入為主的觀念,吳先生說,「我實在不差這筆錢,沒必要讓你這樣踐踏尊嚴」,該名站長當下雖有道歉,但吳先生還是無法氣消,氣得PO臉書及投訴《蘋果》。
 
LG台灣分公司黃姓公關表示,該名王姓站長已經交由公司懲戒單位調查,懲處結果將影響王姓站長的年度考績,日後也會針對員工再教育,務必將心比心。另為了取得吳先生諒解,公司決定將送一台同等級、不同款的60吋電視,先做初步補償,感謝吳先生的體諒與指教。而該台不明原因斷裂的支撐腳架,已經送回韓國LG公司,初步調查原因為「外力因素」,但未曾有此案例,公司將透過各種方式測試,以釐清斷裂原因。
 
台中市法制局消費者保護官室主任康馨壬表示,如果電視組裝過程,都是由店家來執行,消費者可以此主張商品有瑕疵,如果最後判定是外力造成,消費者就比較理虧,若雙方私下協調不成,可以消費爭議來申訴消保官,維護自身權益。(田兆緯、賴文忠/台中報導)

吳先生拍下當時電視腳架斷裂的現場,電視櫃玻璃也被砸破。吳先生提供

圖片中為支撐電視的腳架,明顯看見有斷裂狀況。吳先生提供

吳先生當時在家中看電視,支撐電視的腳架莫名斷裂。賴文忠攝

電視櫃上的玻璃,遭到電視砸破,導致加重碎玻璃滿地。賴文忠攝

電視櫃上的玻璃,遭到電視砸破,導致加重碎玻璃滿地。賴文忠攝

電視重摔到地面,導致面板出現裂痕。賴文忠攝

目前電視主機還放置於吳先生家中。賴文忠攝

圖中的螺絲處,為支撐電視腳架的安狀處。賴文忠攝

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