【爆料片】報稅當機當不完 國稅局竟要她去找「國稅局」

出版時間:2018/05/26 18:41

(更新:財政部回應、2名新投訴人)

歷經去年5月1日網路報稅大當機慘況,今年報稅軟體仍是狀況頻傳,讓財政部資訊中心的「系統保證不卡」破功!民眾吳小姐向《蘋果》爆料,今年綜合所得稅的報稅系統爛到爆,總共上傳6次才能印出報表,白白浪費了2個多小時,繳稅金給國家卻還要氣死自己。

吳小姐說,報稅系統、軟體都是用納稅人的血汗錢開發出來的,但為何不能設計的更智慧化、更人性化一些呢?所有軟體都知道要盡量優化使用者介面(UI)、使用者經驗(UX),但自己今年報稅,才按「申報上傳」立馬就當機!之後電腦就一整個完全死當,重新開機操作也是一直當、當、當!

吳小姐說明,自已一直是使用自然人憑證報稅,過去自然人憑證報稅一直以來都很順,去年的系統也沒有這麼爛,申報一次就成功列印出來了,結果今年反而當機連連,氣的自己寫信向報稅客服中心申訴。

吳小姐使用Win10的作業系統,電腦也是新的,結果國稅局說,可能是與電腦的程式有衝突才會造成如此的結果,讓她很不解的說「現在是要納稅義務人的電腦系統要配合報稅軟體 ,還是報稅軟體要讓所有的使用者電腦都能使用,那一個才是合理的?能簡便申報的要求不過份吧!」

爆料人指出,她使用列舉扣除,上傳之後必須要印出應檢送各項文件單據申報表,附上相關單據寄回才算報稅成功,就在系統當機時,手機傳來信用卡授權扣款成功的訊息,到國稅局的網頁查詢,報稅作業也是已完成的模式,但是報表的選項在系統卻一直未顯示出來,因此無法列印報表,所以只能不斷的重覆申報,還要打電話給信用卡公司,把原本報完的授權解除,再重新上傳申請。

信用卡公司說,若要再次刷卡申報,必需等24小時作業完成之後,之後才能再重新申報 。

吳小姐後來撥打專線問原因,後來連線客服線上一同作業,依照指示一步一步操作,還移除程式再重新下載,兩人共同操作也搞很久,就是無法列印出來,於是整個系統一直如同鬼打牆般的重覆進行,信用卡也不斷的一直刷,雖然客服人員說同張信用卡不會重覆扣款,但是無法成功列印應檢送各項文件單據申報表,還是讓她非常的生氣。

好不容易能列印報稅資料,整個應檢送各項文件單據申報表PDF檔列印出來的並非正常顯示的大小,全部的資料縮在左上1/4處,字體大概要用放大鏡才能看到。

最後客服人員說還要去改電腦預設值的縮放版面配置,才能列印出來,於是吳小姐改完後,重新關機與開機,再重新申報一次,再下載新的應檢送各項文件單據申報表PDF檔,最後終於印出正常的報稅資料來。

印完之後還要再把電腦回覆成原來的設定 ,一來一往讓她電腦一直當機,而線上連線的客服人員只能不斷一直向她道歉。

投訴人不滿說:「國稅局以為所有的使用者都是Power User,都是電腦專才喔!最好是一般人能自己懂得改這些設定,改了之後又可以改回來,國稅局你們的程式可以設計成符合正常人,而且簡單又方便使用的模式嗎?這根本是擾民!」

吳小姐說,她來來回回共報了6次才完成,讓她非常生氣。客服人員都知道列印不出來或者縮放版面配置會讓列印有問題,這問題是可以更新解決,但是系統不改進讓第一線的客服人員,一直被無法列印的納稅人罵,這些官員於心何忍呀!

後來投訴人寫信去投訴國稅局,結果得到以下回應:「親愛的納稅義務人您好: 客服中心會將您的意見反應至專責單位,因軟體使用方式、需求,都是依照五區國稅局與財資中心單位決議,亦建議您主動向國稅局提出建議、需求,以利未來報稅更加便利。」鬼打牆式的回應反而讓投訴人更生氣。

對此,財政資訊中心主任陳泉錫解釋,投訴人寫信進「電子報稅客服中心」,其實是由外包廠商關貿網路在營運,才會出現「請向國稅局提出建議」的回覆,但也坦承一般民眾並不見得會清楚中間的差異,財政部會去檢討,「這樣的回應的確不好」。

至於歷經去年5月1日報稅系統大當機後,財政部「甲級動員」全力修改、優化報稅軟體、系統及網路環境,但今年仍出現不少納稅人無法順利透過網路申報的情況,陳泉錫指出,在今年申報綜合所得稅開跑前,財政部已經動員超過100名財政部同仁,攜帶自己的個人電腦來測試報稅環境,每個人的電腦設定均不同,務求找出所有會影響網路報稅的不利設定,並在網站上放上Q&A,務求民眾報稅都能順順暢暢。

不過不僅吳小姐,也有使用Mac的楊小姐投訴,楊小姐表示,光在網路上要下載相關軟體(元件)就失敗,搞得自己乾脆直接跑到附近的戶政事務所,使用公用電腦才完成報稅。財資中心則是建議,可以將將健保署網站列為「信任網站」來解決問題。(林巧雁、王立德/台北報導)
出版 09:41
更新 17:41
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網友表示,我也印不出來,申報三次了....原來還要再三次。

也有網友說:這真的爛啊,想要線上報稅,說要輸入查詢碼,而查詢碼又要去國稅局臨櫃申請,很鬼打牆啊!

網友說:公家機關不意外啊,軟體是國稅局請廠商寫的,廠商一定是用最低標搶來的,寫的軟體當然得過且過,能交差就好,國稅局基層員工也不懂,反正也只能幫你把意見轉交上面或給廠商,你用的好不好用又不關他的事,第一次住台灣啊?



民眾爆料報稅報了6次才成功。資料照片
民眾爆料報稅報了6次才成功。資料照片

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