遇土石流折騰五小時 乘客怨台鐵服務差

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出版時間:2018/08/28 20:47

台鐵由台東發車的莒光號704列車,今天下午行駛到枋野站過後遇土石流,車上百名旅客苦候多時才知道內情,也不知道才能通車。在南迴段的山野林間鐵道等約二個小時才折返台東大武,由3輛遊覽車接送前往屏東枋寮,全程在列車上折騰五個多小時。高姓投訴民眾表示,台鐵服務態度真的很差,車上有老人也沒人聞問,很多乘客不滿意。
 
高姓民眾表示,今天上午11時17分從台東上車,車輛行駛南迴山林段時,曾先暫停一小段時間,後來再行駛;列車經枋野車站後,又在前不著村後不著店的山野中停車,車上乘客等約20分鐘,好奇問列車人員,列車人員遲遲才告知前方有土石流。乘客等一段時間後,再問要等多久等問題,列車人員竟多只能回答不知道,「車上有老人曾告知未進食,服務人員也無法提供食物,老人只能無奈忍餓」。
 
乘客們再等約兩個小時過程,情緒漸顯不耐,但列車人員回答的也是有一搭沒一搭的,讓乘客覺得服務態度真的有夠差,後來才告知原車折返大武,台鐵已準備三輛遊覽車接駁,傍晚5時多約百名乘客才上遊覽車,載到枋寮後再搭台鐵列車。
 
台鐵屏東站站長董阿成表示,該班列車確實遇到土石流,後來經台鐵臨時調度,終調到三輛遊覽車接駁。為提供旅客行程被延誤的不便,上級也通知屏東站準備點心、飲水在乘客們抵達屏東站時提供飲食。至於乘客抱怨列車人員未盡告知等服務態度問題,他會向上級反映,上級絕對會再檢討改進。(陳宏銘/屏東報導)

乘客向列車人員抱怨。翻攝畫面
乘客向列車人員抱怨。翻攝畫面

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