​台灣高鐵回應「他搭的高鐵和你我不一樣」一文

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出版時間:2018/09/11 10:30
高鐵車廂。示意圖,非本文所指對象。資料照片

台灣高鐵公共事務室
 
有關《蘋果日報》論壇8月26日刊登新北市中和區公所調解委員王威鈞先生大作「他搭的高鐵和你我不一樣」投書,其中涉及高鐵商務車廂點心品項選擇與更換乙節,高鐵公司日前已派代表拜訪王威鈞委員進行說明,另為免造成外界誤解,高鐵公司特提供澄清說明如下:
  
台灣高鐵商務車廂供應點心品項除健康美味外,更需符合「呈現在地食材特色、推廣台灣本土品牌、照顧弱勢族群」等條件,經層層關卡嚴格慎選,才能提供旅客享用。
 
目前高鐵商務車廂點心品項,係依過去1年商務車廂「旅客點心取用數」、「列車服務人員隨車報告」及「旅客意見反應」等記錄進行評估後挑選出最獲旅客喜愛的前5名甜點心、前6名鹹點心,以每10天為週期,採「定期輪替制」,讓旅客在旅途中享用精緻又兼具變化性的餐點。
 
王先生文中所述,係根據今年4月下旬,媒體報導財信傳媒董事長謝金河先生於FB發文讚揚高鐵貼心服務乙事。經查,今年4月高鐵商務車廂供應鹹點心4月11至20日為某牌脆果,4月21日至30日則輪替為某牌養生堅果,推測謝董事長可能在兩種點心轉換時,正好連續搭乘高鐵,旅途中遇到點心輪替有感,依據過去對高鐵服務品質等印象行文讚揚。
  
高鐵公司強調,此乃當時正常點心品項周期輪替服務所致之改變,並非江董事長指示調換,目前商務車廂亦已不再供應脆果;此外,江董事長自就任以來便力奉簡約,不僅鼓勵同仁開源節流,更以身作則於各公務行程往返均搭乘標準車廂,特此說明。
 
 
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