【砸百億落漆】南山人壽更新系統傳「慘況」  解約金扣款日都出亂

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出版時間:2018/10/10 21:02

南山人壽號稱斥資百億元的「境界成就計畫」在9月10日上線,主打透過全新的系統平台,更能主動接觸可戶,滿足客戶即時需求。不過近期《蘋果》接到多起讀者爆料,表示南山人壽電腦更新後一片大亂,包括解約金、扣款日期都出現不少錯誤,嚴重影響到保戶權益。

除保戶抱怨聲不斷,連南山人壽業務員也受不了。一名在南山人壽擔任超過14年的陳姓業務員,向《蘋果》投訴,表示這套系統根本不適用金融業,他說,過去一件理賠案件,理賠只需要2天,現在這套新系統上線,要21天保戶才能拿到錢,讓很多業務員都被客戶抱怨。

該名業務員說,這套系統上線前,完全沒有測試,倉促上線一個月至今,系統是愈改愈亂,「所有的帳」都錯了。

他說,包括保費扣款、保單貸款、理賠全部都大亂,甚至還出現對客戶重複扣款、及保單貸款延遲,導致保戶在銀行端信用受損的狀況,已經嚴重影響保戶權益。

他也抱怨,很多外勤單位的業務員,第一線就收到客戶抱怨,但公司都只是要求「安撫」客戶,沒有提供任何實質幫助,他認為,若南山人壽不重視此問題,保戶勢必流失。

也有一名原本任職南山的前業務員呂小姐投訴,表示南山人壽系統更新後,一張減額繳清的保單解約金出槌。當時呂小姐先辦理解約,回家後與自己紀錄的書面資料核對,發現解約金不符,當下即致電南山人壽客服,客服回應「解約金計算公式不是這麼簡單」,電腦應該不會出錯才對。

呂小姐買的是一張6年期繳的美元儲蓄險,繳納完第二個保單年度後,選擇減額繳清,根據契約變更書內容,6年繳費期滿後,解約金理應由未減額繳清前的3488美元,降至1036美元,但這次贖回,南山人壽卻只匯入1025.46美元。

呂小姐愈想愈不對,再翻箱倒櫃出當時的契約變更書,發現解約金真的出錯,再將契約書拍照給客服後,南山人壽才在4、5天後,將解約金的短漏金額補匯給自己,雖然自己的權益並未受到侵害,但呂小姐說,如果要客戶主動發現問題並反映,南山人壽才會補匯短漏的金額,那其他沒有發現問題的保戶該怎麼辦?南山人壽則表示暫時無法回應,預計等到了解情況後一併對外說明

另一名也是南山業務員的黃先生則投訴,自己9月也有投保南山人壽的保單,但現在資料大亂,扣款金額跟日期錯誤百出,嚴重保戶權益,盼金管會出面關注此事。

一名讀者曾先生也投訴,這套耗時4年半的新系統,在上線之前就有近半個月的空窗期,投資型保單的保戶無法利用網路平台,在這半個月內即時贖回保單,對投資型保單的保戶來說非常不便利。

不僅如此,曾先生說,8月底前南山人壽保戶臨櫃刷卡,欲投入新資金時,還被告知「無法扣款」,必須等到9月新系統上線後才能扣款進場,他說,這等情況,就像是投資人買賣股票,結果券商說「今天無法交易」,批南山人壽收了客戶手續費,卻無法盡到應有的責任。

而等到新系統上線後,曾先生在9月17日都依照南山的系統指示,申請贖回基金,但電腦螢幕上顯示的單位數卻無法全數贖回,曾先生認盼南山人壽說個明白。

南山人壽回應,關於本爭議事件,經瞭解,係因保戶於民國107年9月18日透過保單電子服務辦理保單贖回部份保單帳戶價值,惟本公司收受申請後,發現各保單所累積該投資標的之實際單位數,遠低於保戶所指定之贖回數額。

南山人壽表示經查,係公司網站基金單位數資料顯示錯誤所致,故無法依保戶所申請贖回之單位數辦理。公司主管及承辦人員日前已向保戶說明並表達歉意。

南山人壽說,現已更正前述網站中錯誤顯示之相關資料。對於本事件造成保戶困擾,再次深表歉意。

不過曾先生認為,身為一個投資型保單的保戶,交易風險已經由保戶自負了,但南山人壽收了交易平台的手續費,卻延誤客戶的進、出場時間,等到客戶上系統查詢,才片面以系統數字有誤,不承認系統回報給客戶的成交紀錄,那如何對得起信任南山系統的千萬客戶?

金管會官員表示,已請南山人壽進行了解原因,並提出後續處理和改善方案。(王立德、廖珮君/台北報導)

======網友看法======
有網友留言說,我的投資型保單也因系統轉換,9月份竟然沒有扣款,超級離譜的;也有人說,進去自己的帳戶之後,看到的都是推銷廣告,竟然找不到自己的保單在哪裡。

更新:新增網友看法

出版:00:02
更新:21:02

 

南山百億新系統很落漆,解約金、扣款日期大亂。資料照
南山百億新系統很落漆,解約金、扣款日期大亂。資料照

讀者呂小姐原本的美元儲蓄險保單,在沒有減額繳清的前提下,6年繳費期滿後解約可領回3488美元。讀者提供
讀者呂小姐原本的美元儲蓄險保單,在沒有減額繳清的前提下,6年繳費期滿後解約可領回3488美元。讀者提供

讀者呂小姐的美元儲蓄險保單,減額繳清後,6年繳費期滿後解約可領回1036美元。讀者提供
讀者呂小姐的美元儲蓄險保單,減額繳清後,6年繳費期滿後解約可領回1036美元。讀者提供

讀者呂小姐表示,一開始南山人壽只匯了1025.46美元給自己,反應後才補匯短漏款項。讀者提供
讀者呂小姐表示,一開始南山人壽只匯了1025.46美元給自己,反應後才補匯短漏款項。讀者提供

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