客怨遊北朝鮮像「難民團」 旅行社:共產國家行程不可測

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出版時間:2018/10/13 23:33
遊客怨被帶去遊丹東湖,未穿救生衣。民眾提供
遊客怨被帶去遊丹東湖,未穿救生衣。民眾提供

(新增:旅行社聲明)

台中賴小姐投訴,日前參與欣秀旅行社北朝鮮旅遊團,56個人擠1部車,共同1個領隊,原安排參訪的行程沒去,住宿的飯店也不同家。途經瀋陽的丹東湖安排團員遊湖也有穿救生衣,已就此事投訴旅遊品保協會。協會表示,已要求旅行社說明回覆,再做協調。業者把部份行程未走歸因於北朝鮮是共產國家之故,並表示,已酌付相關理賠費用。
 
賴小姐說,看別人出團都是二、三十人一團就搭配一領隊,但他們足有五十六人,共用一領隊。早先承諾帶團員去看閱兵的行程沒有去,像阿里郎晚會這種重要行程也要每人自付二千九百元。而且原說好要入住羊角飯店,後來卻安排入住不知名的旅店。遊北韓八天七夜,每人六萬至六萬一千元不等,不包含自費行程,她譏嘲自己的團是繳了遊歐的高價費用,但卻像「難民團」。
 
最誇張的是,他們一行人在過境瀋陽時,被帶去遊丹東湖,卻沒讓團員穿救生衣,她斥:「等於讓大家冒著生命危險,還好沒出事,不然誰擔待的起嗎?」他們就其諸多認為不合理的事宜找旅行社爭論,卻只得到對方願每人酌退一千元的回覆,甚感不甘心,因此組自救會,將此事投訴品保協會。 
 
協會表示,已受理相關申訴,依程序也已知會旅行社,須待其回覆再約談雙方協商。就法制面而論,一車搭配一領隊是合理的。若有雙方約定的行程或入住飯店等級不同,查確業者有惡意違反契約之行為,須支付原約定景點門票等收費之兩倍賠償。
 
至於遊湖未穿救生衣一事,由於發生在國外,須視當地法律規定而論。雖未造成實質傷害,但還是陷遊客擔心害怕等精神上損失,此須透過協商達成理賠或協議。
 
旅行社代表簡先生解釋,閱兵沒去看,是因為逢北韓國慶交管突然去不了,「北韓是共產國家,時遇不可測的變化,有些業者也沒有辦法!」他強調,一些可能會有的行程不可測性,在行前說明會都有向遊客充分說明。因此這一團當中,僅少數的遊客有意見。
 
他也說明,遊丹東湖沒穿救生衣一事,他向遊客致歉,既已來不及挽回,幸未發生事故,旅行社酌退其船票兩倍以上的價錢做彌補。
 
簡先生說,旅行社安排的遊覽車,其實是二十八人坐一台的巴士。至於旅客所提有五十六人擠一車之情況,是中國要入朝鮮新義州火車站時的接駁車,也就是消費者出示的那張照片,並非全程如此。旅行社認為投訴人有諸多不實的說法及誤導,為保全聲譽,將對消費者保留法律追訴權。(黃任膺/台中報導)
 
出版時間:1640
更新時間:2333

遊客不滿五、六十人同擠一台巴士,譏像「難民團」。民眾提供
遊客不滿五、六十人同擠一台巴士,譏像「難民團」。民眾提供

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