【中信銀大當機】ATM網銀掛點3小時 證實「主機系統異常」

出版時間:2018/10/18 21:01

更新:新增影片

中信銀行ATM驚傳大當機!《蘋果》今(18)日下午接獲民眾投訴,張小姐表示自己到7-11的ATM想領錢,沒想到機器系統卻當機,當場共約10幾位民眾試過都無法提領,張小姐立刻前往忠孝東路上的中信分行,結果連分行內的提款機通通都不能用,行員僅說連內部電腦也都全部當機,距今已當機2個多小時。
 
張小姐說,看見有民眾將存簿塞進補摺機,卻意外被吃掉,行員緊急拆機將存簿拿出來。網路上有網友討論,早上去中信領錢時就覺得卡卡,沒想到下午就掛了;也有人貼出機器當機狀況;PTT網友也分享竟連網銀都無法使用。
 
張小姐表示,後來到忠孝東路附近的中信銀分行ATM提領現金時,雖然提款卡有吐還並未被吃掉,但是從交易明細單來看,上面有顯示提款1萬元,卻未顯示餘額及交易是否成功,擔心因為在ATM沒領到錢,但不知道是否會被扣款。

對此,中信銀表示,目前正在全力搶修中,何時當機、以及會當機多久都還不得而知。據了解,此次中信銀ATM大當機,外傳與IBM主機異常有關,造成交易回堵。

不過,IBM主要晚間則表示,目前還在了解中。

銀行局局長邱淑貞表示,中信銀ATM今天大當機與財金公司上次當機,是否是同樣原因還不確定,上次財金公司是跨行系統連線的問題,但這次中信銀是什麼主機系統,還在尋找,現在是單一銀行的情況。

另外,上次財金公司是在假日時間當機,交易不繁忙,這次是上班時間,中信銀已有通報重大偶發,但還在了解原因與修復中。中信銀未來應該要開記者會來說明。

中信銀在事發過後五小時,晚間8點左右發出聲明稿,表示公司ATM於下午3點24分因主機系統異常,導致銀行端之網路銀行、行動銀行、ATM、分行臨櫃交易,以及部份公益彩券經銷商提撥臨時銷售額度等相關業務中斷服務,經緊急搶修之後,在下午5點55分陸續恢復正常,系統於晚上6點30分全面恢復正常服務,共當機三小時。

中信銀對主機系統異常期間,造成客戶、公益彩券經銷商之不便深表歉意。(齊瑞甄、廖珮君、陳俐妏/台北報導)

更新:新增IBM回應、中信銀聲明稿

出版:17:39
更新:21:01




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中信銀下午ATM大當機,民眾抱怨無法領錢。資料照片
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中信銀ATM大當機,手機APP顯示無法使用的訊息。
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今天下午有民眾到超商的中信銀ATM領錢,卻發現系統當機。朱姵慈攝
今天下午有民眾到超商的中信銀ATM領錢,卻發現系統當機。朱姵慈攝

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