訂房10分鐘取消 旅館仍扣款爆糾紛

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出版時間:2018/10/21 19:45
台南市莊姓女子向「米勒風尚行旅」訂房,爆發糾紛。翻攝Booking.com網站
台南市莊姓女子向「米勒風尚行旅」訂房,爆發糾紛。翻攝Booking.com網站

台南市一名莊姓女子上個月2日晚間10時使用手機APP「Booking」,刷卡要預訂11月台北萬華「米勒風尚行旅」的房間,但介面上的日期跳掉,不慎勾選到當天入住,莊女雖立刻取消訂單並致電商旅,事後仍遭扣款。業者說,莊女是訂到「不可取消」房型,依規定無法退訂或退款,消保官則說,可依規定申請調解。
 
「我們確實有疏失,但不是故意或惡意下單。」莊女投訴《蘋果》,上個月2日晚間10時使用手機APP「Booking」,要預定11月台北市萬華區的「米勒風尚行旅」房間,因為操作疏失,介面上日期跳掉,不慎勾選到當天入住,她發現後,10分鐘內趕緊致電給「米勒」告知訂錯房,強調沒有要入住。
 
莊女說,在Booking上取消交易成功,她認為應該打給Booking客服確認,但打了1、2個小時都沒打通,後續就沒放在心上,直到10月份收到信用卡帳單,發現有筆金額1350元的款項,致電米勒,對方卻回說「那是你們跟Booking的事」,令他們覺得飯店態度惡劣,明明知道不可能去入住,還硬是收錢。
 
「米勒風尚行旅」王姓店長說,莊女訂購房型是限定低價房,只能延期,不能取消,Booking的訂購頁面上都有標註相關規定。王姓店長查閱櫃臺日誌,發現9月2、3日並沒有接獲莊女電話。若莊女當天打通電話,櫃臺人員也會告知該房型只能延期,無法取消。
 
台南市消費者保護官室主任楊璿圓說,部分訂房網站會推出「不退款的訂房價格」,大部分會比取消訂房可退款的房價低許多,但業者一定要明確告知消費者,否則容易引起糾紛。
 
至於這起訂房糾紛,莊姓市民可備妥相關資料到台南市政府法制處做消費申訴,或者到「行政院消費者保護會線上申訴系統」填寫電子申訴。(王志弘、辛啟松/台南報導)

莊女透過訂房網站,因點錯日期而爆發糾紛。翻攝Booking.com網站
莊女透過訂房網站,因點錯日期而爆發糾紛。翻攝Booking.com網站



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