旅展出包無法刷卡 「30萬訂單飛了、營收只有萬元」

出版時間:2018/11/23 21:23

(新增:台灣觀光協會晚間說明)

2018 ITF台北國際旅展今起登場,首度移師台北南港展覽館,今天才剛開展,中午就出包了!不少業者抱怨,展場的中華電信網路竟然出現問題,導致刷卡機無法連線,從一早測試到中午開賣仍無法解決,有業者因無法刷卡導致「30萬訂單從眼前飛走」,直呼國際展覽竟出這種狀況太離譜。還有業者一整天只賺一萬多元,另也有飯店業者也因訂單減少不少,已在尋求法務意見評估向台灣觀光協會求償。台灣觀光協會表示,中華電信已經加派20多人到場處理,今天務必搶修完成。

中華電信表示,並非中華電網路連線出問題,而是因主辦單位未統一申裝電路,由各參展廠商各自申請,造成許多展位未事先規劃佈線,致使線路於今日開展時,因現場攤位裝潢或人為因素造成線路移位或被踩踏踢斷,形成障礙。中華電信台北營運處已立即加派人手緊急處理,目前持續修復中。

天籟陽明山渡假酒店行銷公關經理洪永葳表示,今天中午12時旅展開放民眾進場,他們一早9時多就進場準備和測試,發現中華電信有線網路竟無法使用,導致刷卡機無法連線,業者焦急不已,直到中午開賣時仍無法排除,讓他們損失一筆30萬元大訂單。洪說,民眾不可能帶30萬現金到展場購買,國際展覽出這種狀況太離譜,他們參展10多年,以往都在世貿館,今年第一次來南港展覽館卻遇此狀況,現在僅能緊急調度無線刷卡機因應。

晶華國際酒店集團也表示,展場從一早開始有線網路就無法使用,所幸他們有自己準備無線刷卡機,中午開賣可以順利進行。

台灣觀光協會表示,因南港展覽館從未有過這麼多民眾來逛展,一次湧入太多人,導致網路當機,上午已要求中華電信緊急搶修,目前正積極排除,中午陸續修復中。

不過刷卡機無法連線情況截至下午1時半仍尚未排除,英迪格酒店市場傳播副總監李姿瑩表示,因旅展現場刷卡機無法連線,所幸他們有開線上旅展,透過工作人員透過自己的手機和平板替客人線上購買和結帳,但因線上購買住宿券採寄送,無法馬上刷卡並拿到住宿券,也影響客人購買意願;甚至有客人原本要買10張住宿券的,遇此情況也抱怨連連,最後不買了,刷卡機問題已影響業者訂單。

另一家飯店業者則表示,雖然他們事後有準備無線刷卡機,但速度很慢,導致處理速度慢,讓客人抱怨不斷,甚至有客人因此掉頭不買;中午一開始一度無法出單也引發不少客人不滿,旅展現場攤位租金不便宜,網路問題影響訂單,目前已經尋求法務意見,評估向旅展主辦單位求償或要求補償。

台灣觀光協會秘書長吳朝彥表示,這是台北國際旅展第一次搬到南港展覽館,將旅展打造成旅遊嘉年華概念,經過媒體報導產生外溢效應,導致現場很多民眾來購買產品,因人太多造成網路塞車,台灣觀光協會會長葉菊蘭得知後,已請中華電信董事長馬上加派人手來處理,中華電信已經加派20多人來處理,應該可以馬上解決,今天務必會搶修完成。

吳朝彥強調,因以往南港展覽館的展沒有這麼大的交易量,有些業者會自己找中華電信接洽,就會有這個狀況;主辦單位有找主建廠商建置網路,有些廠商會找主辦單位的主建業者,有些參展廠商則是自己直接找中華電信。至於為何分別申請網路會產生該問題,原因還需要了解,再加上人潮過多,導致網路塞機。但不管怎麼樣,現在主辦單位已經找中華電信盡速處理,會讓民眾順利看展和購買,將確保在今天修理完成。

有業者稱不少訂單因此飛了,已委託法務評估求償或要求補償。對此,吳朝彥表示,該部分會跟業者好好溝通,今天會趕快把問題解決。

吳朝彥補充表示,旅展有主建廠商做展場建置,攤位廠商可以透過主建廠商申請中華電信電話線及網路,會有服務費,另也可以自行申請,每年旅展都是這樣操作,不會強制廠商必須要跟主建廠商申請電話線和網路,今出問題的攤位大多是自己申請線路,今天一定會要求中華電信先把問題處理好。

梨山賓館行銷副總林閔政表示,今天一整天網路線都不通。林說,他們是跟主辦單位申請網路線的,很多單位都在跟中華電信吵架,中華電信竟然說明天上午才會弄好,那今天到底要不要做生意?今天整天都是客人要來刷卡,結果不能刷就走了,大約有40到50組人都是這樣,願意付現的不多,一整天下來營收只有1萬多元,即便人潮很少的高雄旅展也沒遇過這個狀況,去年台北國際旅展第一天營收就30多萬元,就知道業者損失多少,今天等於沒做生意,他們一定會申請補償。

巧克力雲莊經理胡凱閎表示,他是自己跟中華電信申請網路,昨天下午提早到旅展現場確認拉線,一直催無人處理,今天整天刷卡機和網路不通,大會雖然有提供免費IP,但刷卡機需要連電話線,因此仍無法刷卡,根本無法做生意,陸陸續續很多民眾到場,結果因為無法刷卡又走了。他說,今天營收可能沒有3萬元,但以往一天可以做到60萬到70萬元,損失慘重。

寒舍集團表示,他們是跟主辦單位去申請的網路線,是牽中華電信的,上午10時到現在都還沒來修,卻無法連線刷卡機,先用員工手機熱點分享網路,但仍會影響接單速度,將會評估申請補償。

台灣觀光協會今晚9時再發說明指出,台北國際旅展今年首次移至南港展覽館展出,由於這是南港展覽館第一次有如此爆量的網路線路申請,以致網路發生狀況,給業者及民眾帶來困擾,旅展主辦單位台灣觀光協會知悉後,立即洽請中華電信調派人力緊急處理,今下午狀況已陸續排除,對於仍有部分未排除者,將於11月24日凌晨2時全部排除狀況,並於上午8時提前開放參展單位進場測試,以利現場交易順利。

(李姿慧/台北報導)

出版:12:35
更新:21:23

想知道更多,一定要看……
旅展流血價逼人氣 200萬大戶刷手搶餐券

旅展網路出包,業者無法刷卡。李姿慧攝
旅展網路出包,業者無法刷卡。李姿慧攝

旅展網路出包,刷卡連線頻失敗。李姿慧攝
旅展網路出包,刷卡連線頻失敗。李姿慧攝

旅展網路出包,刷卡連線頻失敗。李姿慧攝
旅展網路出包,刷卡連線頻失敗。李姿慧攝

本新聞文字、照片、影片專供蘋果「升級壹會員」閱覽,版權所有,禁止任何媒體、社群網站、論壇,在紙本或網路部分引用、改寫、轉貼分享,違者必究。

下載「蘋果新聞網APP


有話要說 投稿「即時論壇」
更多

《最新》

新聞