​【保險要買對】保險科技年成長72% 生調、理賠更迅速

出版時間:2018/11/27 00:15

近幾年保險科技(InsurTech)夯,從銷售通路、核保、理賠等,保險業者個個摩拳擦掌,而根據金管會統計,去年(2017)金融業包括銀行、證券和保險業,投入金融科技發展總額達78.5億元,保險業佔7.6億元,今年則預估將增至13.1億元,其中保險業有23家與金融科技業結合,顯見保險業即將轉型,走向「保險科技」已成未來趨勢。
 
去年,富邦人壽開第一槍,推出「視訊生調服務」,以往保險公司接到如醫療險等的通知後,由專任生調員前往生調地點,確認保戶最新狀況,但往往因路程遙遠,相當耗時,但如今透過視訊,可大幅縮短審核時間。
 
富邦指出,視訊生調服務推出後,生調案件結案時間由平均每件0.76個工作日,縮短至平均每件30分鐘。節省作業時間每日約4小時,初期使用率從8%大幅成長至51%,至少一半以上的投保案件都是採用視訊生調。
 
而台灣人壽亦在去年9月推出「視訊溝通服務」。台壽客戶服務處處長許瑞珍表示,除了視訊溝通,還提供符合殘廢且可請領後續殘扶金的保戶,簡化申請流程的服務。依照過往保單條款約定,殘廢且可請領後續殘扶金的保戶,需向戶政機關申請戶籍謄本,以證明保戶仍然生存,但視訊溝通啟動後,保戶僅需選擇與理賠部人員進行視訊通話,確認仍生存,即可取代戶籍謄本,過程僅需5分鐘,可省下繁瑣聯繫且舟車勞頓約訪。
 
今年7月,台壽更推出多元理賠機制。台壽指出,以往保險業儘管能做到快速審核,但在給付理賠金時仍需配合銀行作業,要到隔日才能以批次方式進行匯款。但「eACH即時匯款」機制,理賠審核完成時,同步可把理賠金匯入被保險人帳戶,做到零時差即時付款,與過往申請理賠金,總需經過繁複程序的方式大不相同。
 
另外,為了讓保戶投保更方便,國泰人壽於去年搶先在桃園機場設置「自助投保機」,24小時接受客戶投保旅平險。國壽表示,自助投保機適用網路投保費率,約比人工投保便宜10%以內,自助投保機有600萬元及1000萬元2種保額的旅平險套餐可直接選擇,曾投保國壽保單的客戶只要5分鐘內就可完成投保。
 
國泰產險也攜手安侯企業 (KPMG),將個人旅行綜合保險承保範圍中之班機延誤部分,導入區塊鏈並結合智能合約(Smart Contract)技術,針對航班預訂抵達與實際抵達目的地之時間資訊予以比對,確認符合班機延誤理賠條件時,主動理賠。(齊瑞甄/台北報導)

 

市面上保險科技現有之服務
保險業者項目服務內容
富邦人壽視訊生調服務●透過視訊生調
大幅縮短審核時間
台灣人壽視訊溝通服務●視訊取代戶籍謄本
過程僅需5分鐘
台灣人壽龍e賠一拍就匯●30分鐘快速入帳
國泰人壽自助投保機●24小時投保旅平險
●比人工投保便宜10%
資料來源:《蘋果記者》採訪整理
 
  















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