【保險要買對】 保險轉型時代來臨 縮短投保理賠時間

出版時間:2018/11/27 00:15

新科技日新月異,傳統保險業也面臨轉型危機,結合科技利用行動裝置,顛覆以往投保或是理賠的冗長程序,保險業者推出快速投保、審核、理賠機制,更可導入AI保險機器人取代業務員回答保戶問題;或是快速理賠方案,縮短理賠入帳時間。台壽就表示,快速理賠方案推出後,統計平均每月逾百件,看出保戶對保險科技接受度相當高。
 
台壽指出,保戶以往要申請理賠,必須填寫申請書、出示證明,寄送或是親送至保險公司,且等待3至7天,才能獲得理賠金;不過如今使用快速理賠,可從網路上就能知道保戶基本資料,將文件拍照上傳快速送件,就可完成理賠申請,理賠金30分鐘就能入帳。
 
除了民眾最在意的理賠方式有所突破,公勝保經媒體公關總監郭莉芳更指出,保險科技服務推陳出新,確實便利保戶,以往民眾投保,必須透過保險業務員親自說明且送交合約書,現今可線上利用Ipad投保,縮短作業時間,更減少地域上的限制。
 
此外,民眾購買保險時,若保費金額較大,核保人員對財務狀況有疑慮時,可透過調查人員進行訪查。台壽表示,為避免傳統調查員親訪作業,客戶常需要挪出較多的時間等待調查員上門,還可能因陌生人拜訪而產生焦慮不安的感覺,推出視訊溝通服務,去年九月推出至今,使用率每月平均約有120件。
 
郭莉芳進一步說明,人工智慧AI亦深入保險業,保險機器人透過AI技術,隨時回應保戶問題,若保戶凌晨想在通訊軟體APP發問,但這時業務員已下班,保險機器人能取代業務員,即刻答覆各式保險相關之問題,亦縮短雙方溝通時間。
 
她透露,雖然國內保險新科技的便利性讓保戶有感,但比一比國外發展,以「快速理賠」來說,保險業者研發專屬APP軟體,提供醫院使用,若客戶進醫院動手術,花了5000元,醫院系統會立即連結至保險業者,審核過資格符合,5000元理賠金就直接匯到保戶戶頭。
 
郭莉芳坦言,便利和安全兩者無法兼得,台灣礙於如《個資法》限制,無法讓保戶資料和醫療體系透過物聯網更有效率的合作。(齊瑞甄/台北報導)
 

傳統理賠VS.線上快速理賠
1.填寫申請書1.線上確認保戶身分
2.出示證明2.文件拍照上傳送件
3.親送文件至保險公司3.理賠金30分鐘入帳
4.等待3~7天審核期 
5.獲得理賠金 
資料來源:《蘋果》記者採訪整理


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