神秘客評分 竹縣1999獲遠見雜誌評比全國第1

出版時間:2018/12/03 18:51

《遠見》雜誌今年4到9月,以半年時間,派出25名神秘客扮演洽公民眾,實際到各地辦公,查探縣府為民服務態度;評選結果由新竹縣首度奪下號稱台灣服務業奧斯卡獎的「1999便民服務專線」五星服務獎第1名,打敗6都,也終結台中市連霸。
 
新竹縣長邱鏡淳今率縣府團隊北上領獎,他指出,縣府為民服務專線話務中心在前年6月成立,編制規模雖比不上6都,但去年首次入圍就獲得第2名佳績,今年更一舉榮獲全國第1,期許縣府同仁持續努力。
 
新竹縣府表示,這項評選是由遠見雜誌和博智全球服務管理顧問公司合作,聘請國際知名驗證公司美商英特美旗下,具國際服務驗證執照的稽核員,扮演成一般民眾,拿著以基本態度為主、魔鬼題為輔的劇本,在毫無預警下,刺探第一線服務人員的服務品質。
 
新竹縣綜合發展處長陳冠義說,前年起配合1999為民服務專線開通,整合縣府陳情管道,成為「為民服務八達通」,1999話務服務人員也可以透過為民服務八達通回覆並解決民眾陳情的大小事。(突發中心林師民/新竹報導)

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新竹縣長邱鏡淳率團隊領獎。縣府提供
新竹縣長邱鏡淳率團隊領獎。縣府提供

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