「同一房間不同報價」攏是假 Trivago面臨2.2億罰款

出版時間:2018/12/04 19:37

總部設於德國的飯店比價網站Trivago最近被澳洲消費者保護機構控告,網站評比有誤導消費者之嫌,稱Trivago以不同房型價格做比較,讓消費者以為真的找到最低房價。根據當地媒體報導,Trivago在相關回應文件中坦承,比價頁面的呈現方式,確實可能讓用戶產生錯誤理解。消息傳出後,紐西蘭消費者協會也敦促相關單位徹查Trivago是否在紐西蘭也有類似狀況。
 
澳洲新聞網報導,澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)今年8月入稟墨爾本聯邦法院,指控Trivago涉嫌誤導用戶,違反澳洲的保障消費者相關條例。控告中指出,Trivago網站以普通房間的價錢,與豪華套房的價格作比較,以引導用戶轉訂向Trivago支付更多佣金的飯店。

trivago在廣告內聲稱該平台「顯示的都是同一個房間不同的報價,不用懷疑,你可以用trivago輕輕鬆鬆,以划算的價格來訂到你理想的住宿」。但該平台顯示的比價結果卻不是各平台的同一房間房價。
 
報導引述Trivago的聲明承認此事:「最低價格的說法或許讓部份用戶理解錯誤,誤以為在一開始的搜尋頁面上,其提供的就是最低價格。」該公司又坦承在綠色顯示的價格附近,加上紅色顯示的已劃線價格,可能讓用戶誤以為是同一房型的比較價格。
 
另有報導揭穿Trivago的推銷手法:「他們把毫不相關的放在一起比較…可能用普通套房去比較一間標準客房…然後再提供折扣,但事實上他們並非在比較同一種房型。這是一個大謊言,他們應要受處分」。
 
ACCC指控Trivago會刻意引導用戶訂購那些付出更多廣告費的飯店業者。ACCC主席西姆斯(Rod Sims)曾形容Trivago這類不當推銷行為是「非常嚴重」,並稱會尋求「巨額罰款」。Trivago可能面臨1000萬澳元(約2億2571萬元台幣)罰款。由於Trivago廣告播放高達40萬次,若以受影響人數判罰或許罰得更多。

紐西蘭競爭及消費者委員會(TAANZ)執行長奧爾森(Andrew Olsen)今日受訪表示,該委員會早在兩年前便提出相關訴願,卻遲遲未等到政府的正式調查。奧爾森表示,他認為一定有紐西蘭消費者跟澳洲消費者一樣遭到該網站誤導,呼籲政府盡快展開調查。(國際中心/綜合外電報導)

發稿時間:11:51
更新時間:19:37 (更新:新增動新聞)

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trivage廣告畫面。翻攝網路
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trivage飯店比價平台傳出爭議。radionz.co.nz
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