1799元的客製化蛋糕 店家澄清消費者續槓

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出版時間:2018/12/07 19:54
1799元的蛋糕,收到他玻璃心碎了。翻攝爆怨公社
1799元的蛋糕,收到他玻璃心碎了。翻攝爆怨公社

網購商品,溝通最重要!一名男子透過網路預訂了8吋的生日蛋糕,特別要求上頭要以「變形金剛」為主題,蛋糕加蠟燭共花了1799元,但拿到時他卻大傻眼,直呼玻璃心碎了!

許姓男子在《臉書》社團「爆怨公社」發文表示,一開始是老婆跟對方聯繫,並給了對方一張變形金剛的參考圖,指名說要做類似款。

許家曾在LINE中要求寄出前拍照,但店家以衛生為由,「廚師製作好就直接封裝,準備寄送」拒絕。收到後,他卻覺得跟自己想的不同,問店家「這樣的蛋糕要1700?」「當初有跟你們說要做類似這種圖,結果你們實際做的,只是把圖片放上去而已。」但店家表示8吋的大小再加上要圖就是這個價錢,且照片幾乎一樣。

許男不滿地寫下,「事後有我有去看他們的蛋糕,確實都是這種平面的設計,是我太期待,是我的錯,但我想抱怨的是那個蛋糕上的圖也太小了吧!6吋原價是799(算800),8吋要加價550(共1350),結果加圖加蠟燭要1799,是圖很貴還是蠟燭是進口的,我真的很怕被我兒子打槍,只能安慰自己他們是貴在食材。」「圖應該是巧克力可以吃的。」

網友看了也覺得扯,「這有點誇張!也差太多了吧」、「好貴的蛋糕」、「可以公佈賣家了,根本詐騙集團。」

報導曝光後,《蘋果》接獲黃姓店家來函澄清,表示「這件事情主要是客人以為我們廚師是手繪鮮奶油做圖案,但是我們是冰淇淋蛋糕,冰淇淋是硬的,本質上是無法擠造型的,一般只有鮮奶油蛋糕 & 翻糖蛋糕才能做造型」,「此位客人下單的網址頁面就有樣品圖了,在我們臉書上也有累積不少媽咪分享圖案、以及合作插畫家照片,全部都是採用【3D 列印】的方式,很遺憾這位客人會有此誤解」,「我們臉書文章與客人於網站下單的頁面,都是用半立體立牌的方式,從來沒有用手繪,單純是客人自己誤會了... 這款是冰淇淋蛋糕,同業中與我們相似的有哈根達斯,也是採用巧克力片做半立體立牌,但是不同點是我們是與知名港台插畫家們合作設計、Q化,也可以幫消費者直接根據寫真照片&圖案印製」。

而在「爆怨公社」發文的原Po,稍早也更新了他的貼文,繼續表達對店家澄清的不滿,「剛有人跟我說,對方客服窗口說我指控不實,也有網友說他們本來就(有)平面圖,我今天來抱怨是抱怨啥?我是抱怨平面圖嗎?什麼叫客制化?今天我老婆傳滿版的蛋糕(圖)給對方,對方也沒有說什麼這表示啥,結果不只圖沒滿版,根本就過小,今天一樣的蛋糕草莓口味的賣1350元,加蠟燭和盤子多49元一共1399元,我多花400少了草莓多了張小圖,請問是不是搞錯了什麼啊?這樣誰能接受的站出來,我這顆賣你1500元就好」,「起初我覺得是溝通問題而已,我老婆要滿版,而你們是小圖,這是不是也該先告知一下呢?說我指控不實,我指你老.....」,而此則貼文出版20小時後,已累積超過3500則留言,其中不乏聲稱曾在同一店家消費的網友分享經驗。(即時新聞中心/綜合報導)

出版:11:04
更新:19:54

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男子收到蛋糕,認為跟自己想像不同。翻攝爆怨公社
男子收到蛋糕,認為跟自己想像不同。翻攝爆怨公社

男子向店家反應。翻攝爆怨公社
男子向店家反應。翻攝爆怨公社

店家強調並未改金額。翻攝爆怨公社
店家強調並未改金額。翻攝爆怨公社

店家認為圖案並沒問題。翻攝爆怨公社
店家認為圖案並沒問題。翻攝爆怨公社

原Po在看到店家透過媒體發表的澄清聲明後,更新發文繼續指控。翻攝自爆怨公社
原Po在看到店家透過媒體發表的澄清聲明後,更新發文繼續指控。翻攝自爆怨公社

發文下方超過三千則留言中,不乏有在相同店家消費的網友分享自身經驗。翻攝爆怨公社
發文下方超過三千則留言中,不乏有在相同店家消費的網友分享自身經驗。翻攝爆怨公社

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