周年慶滿額禮竟被櫃姐偷去兌獎 消保官:已違法

出版時間:2018/12/17 09:28

年底一到各家百貨業者的周年慶活動也都相繼開跑,不少民眾都會趁著百貨推出折扣,且還有滿千送百活動之際存點錢,不過近日就有民眾向《蘋果》投訴,她到SOGO百貨的Scottish House消費,但不僅自己消費後的Happy Go點數沒有被累積到,還發現櫃姐擅自拿自己的發票自行去兌換的了滿額禮,對此SOGO表示跟業者了解後的確有此事,願意把Happy Go點數歸還給消費者,並警告該櫃位業者。消保官王德明則是指出,業者這樣的行為已觸犯「債務不履行」,消費者可以依約向業者提出賠償。
 
投訴者表示,她在周年慶開跑前就與好友,向Scottish House業者先預訂好要買的商品,會這樣做主要也是希望可以拿到周年慶期間刷國泰世華卡的滿6千送600元的優惠,並且在這期間投訴者的卡片都是放在櫃位上,就等 11月15日那天結帳,當天櫃姐一共刷了7629元,不過櫃姐卻擅自將他的訂單拆成兩筆,各自為6000元與1629元,其中1629元這筆訂單的Happy Go點數竟還沒有累積進投訴者的Happy Go卡片裡。
 
此外,投訴者在拿到發票收據時,竟發現自己的發票上被蓋上已兌獎的章,投訴者表示,因為在SOGO忠孝館2F服飾區有另外自己的活動,只要消費滿8000元還可以再額外送500元優惠,當時櫃姐有詢問投訴者是否要再多買一點來達到門檻,但當時投訴者拒絕,結果沒想到櫃姐竟擅自將投訴者的消費發票拿去兌換了滿8000元送500元的活動,讓投訴者相當氣憤;雖後來有向SOGO百貨客訴也跟Scottish House業者投訴並進行協調,但Scottish House表示會與投訴者和解,並贈送兩頂安全帽,但必須把消費明細寄還,另外Happy Go的點數卻無法補登。

對此,SOGO百貨回應,對於業者擅自拆帳並擅自湊優惠折扣給其他人這點,會對Scottish House業者提出警告,並要求加強管理,至於Happy Go點數SOGO百貨願意補給消費者,也會幫消費者去跟 Scottish House業者協調。
 
王德明指出,業者擅自拿消費者的發票去湊其他優惠,且未經消費者同意有故意侵占消費者權益的問題,而應該要給予消費者Happy Go點數的部分,事後沒有給的話這樣是違法反了民法中的「債務不履行」,消費者可以依約向業者提出賠償。(余弦妙/台北報導)

投訴者表示自己的發票竟然被櫃姐擅自拿去兌獎。民眾提供
投訴者表示自己的發票竟然被櫃姐擅自拿去兌獎。民眾提供

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