手機軟體更新後竟黑屏 業者坦言:好幾起、現已修正

出版時間:2019/01/02 06:52

智慧型手機時代,不少民眾都會遇到手機軟體更新的情況,日前《蘋果》接獲民眾投訴,使用的手機OPPO A57在去年11月底更新完軟體後,手機竟然就突然呈現黑屏,導致手機無法正常使用,對此OPPO回應,經查驗過後,是Play商店裡的語音助手,會導致安卓系統6.0以下的手機系統掛掉,目前已修正完並重新上架。且OPPO也已建立完善的維修系統。
 
投訴者向蘋果指出,自己的手機型號為OPPO的A57,去年11月28日更新完軟體後,手機就突然變成黑屏且無法使用,強制重新開機後畫面還是異常,對此感到相當困擾。
 
OPPO對此回應,投訴者的手機型號OPPO A57,最新一次的軟體更新是在3、4個月以前,的確也收到不少消費者有來反應,更新完後手機會出現黑屏,或是無法使用的情況,經過查驗後,發現是Play商店裡的語音助手,會導致安卓系統6.0以下的手機系統掛掉,而這個語音助手還是Google的原件,只要連上wifi就會自動更新,目前已經有向Google反應此狀況,而Google也在去年11月底就把原本的語音助手App下架後,修正完並重新上架。

OPPO強調,若是用戶仍然有手機無法正常使用的情況,還是要請用戶送回原廠維修中心來,目前OPPO已經有完整個維修配套,也建立了一個臨時軟體,可以幫客戶打開手機,並讓客戶可以備份好手機資料後,再進行維修。

另外,OPPO也指出,如果用戶下次遇到類似情況,可以先跟OPPO客服反應。
 
而對於OPPO指出是Google的語音助手有問題,Google則是回應,目前已經將此問題修正。在不太可能的情況下,如果仍有這樣的情形發生,建議使用者將手機回復原廠設定。(余弦妙/台北報導)

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