首創!高鐵訂票用講的嘛ㄟ通 APP將導入AI語音辨識

出版時間:2019/01/08 13:53

(新增:高鐵資深副總說明)

高鐵旅運人次創新高,根據高鐵統計,去年日均運量17.5萬人次,創下通車12年新高,不含天災,準點率達99.76%,平均誤點時間為10.2秒。高鐵今年也將再推新服務,預計3月底年開放敬老票和愛心票旅客可在自動售票機及手機上取票,並將研發透過AI語音辨識,在手機APP上由機器人協助訂票和取票服務,該作法將是國內鐵道業首創。

台灣高鐵董事長江耀宗今表示,去年2018年全年旅運為6396萬3199人次,日均運量更高達17萬5千人次,創下通車12年來新高,全年發車總班次5萬2437班,不含天災準點率達99.76%,平均延誤時間為10.2秒,乘載率67.01%。另高鐵假期去年全年旅遊人次高達268萬人次,超過以往設定的目標250萬人次,達成率高達107%。

現行敬老票和愛心票雖然可以透過網路訂票付款,但卻無法直接透過手機APP取票,搭車前仍得前往車站櫃台或超商取票並驗證相關證件,高鐵今年也將推出新服務,目標今年3月底前推出敬老票和愛心票可以直接在自動售票機和手機上取票,只要首次前往車站櫃台「親領」認證,未來1年內皆可直接透過自動售票機或手機取票。另現行孩童票可透過車站窗口、超商和自動售票機取票,目標4月底前也將開放手機APP取電子車票。

另外高鐵也正在研發將透過AI語音辨識服務,在手機行動裝置上提供訂票服務,民眾只要對手機開口提出需求,高鐵APP將透過AI機器人自動協助相關服務,民眾後續可免動手指就可完成訂票或查詢。

高鐵資深副總孫鴻文表示,台灣已經走向高齡化,每10個人中就有一位長者,都是高鐵重要客戶,因此高鐵今年新措施除推出敬老票和愛心票可透過行動裝置取票,讓訂位開票和搭乘可一次完成,另第一季過後,孩童票很快將推出可以手機取票,讓法定優待票對象可以更方便訂高鐵票。

孫鴻文強調,現行為科技時代,高鐵在鐵道運輸佔非常重要的地位,也是領頭羊,高鐵不僅要贏在速度,也要贏在服務和落實,而數位自動化是今年重要發展策略,今年第一季,也就是3月底前,會結合AI語音辨識和商業話術,運用在行動裝置APP上,推動數位對話訂位,提供24小時服務,高鐵將透過AI語音辨識,由AI機器人協助訂票和搭乘,讓民眾訂票到取票一氣呵成,這將是今年很重要的突破。

另高鐵也配合前瞻軌道建設,推動軌道工業本土化,江耀宗強調,高鐵展望2019年,將持續推動軌道工業本土化政策,把高鐵維修能力自主化,以及維修物料在地化,做為高鐵企業持續努力目標。

台灣高鐵表示,高鐵2018年採購本土化維修物料,維修物料包含電車線接觸片、列車塗漆、車軸螺栓、空調壓縮機等採用本土物料後,節省成本達到3億100萬元,占去年維修成本約25%,目標每年增加3%,能在5年內達到30%。(李姿慧/台北報導)
出版:12:41
更新:13:49
 

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