噁洋男竟逼空姐擦屎 資深座艙長批:這種奧客絕不敢搭美航

出版時間:2019/01/21 17:39

昨傳出長榮空姐在洛杉磯返台班機上,遭一名重達200公斤的白人男性要求不合理服務,不僅咆哮要空姐協助如廁,還要空姐幫穿脫內褲和擦屎,還在空姐幫擦屁股時發出令人作嘔的呻吟聲,離譜事件造成在場空姐身心嚴重受創。美籍航空公司資深座艙長空中老爺就在臉書貼文指出,「顧客永遠是對的」這樣的一句話只是殘害更多人;在外商航空的處理上,以客為尊應是以不犧牲自己公司人員的自尊為前提,服務也應有個限度,對於這種近似性騷擾,且帶有歧視侮辱性的無理要求一定會嚴加拒絕。

空中老爺在美籍航空服務逾20年,針對長榮航空事件,他在臉書貼文指出,現今的社會所謂的「顧客至上」是以顧客為中心,做出符合他們需求與便利的服務,然而隨著服務越來越好,許多人似乎把得到的服務當作理所當然,在缺乏同理心的下場就會導致衝突發生。

空中老爺表示,以客為尊的底線到底在哪?當一間企業不能保護自己的第一線員工,於是員工有所顧忌,讓奧客可以為所欲為,這也顯示出這企業的價值蕩然無存。「顧客永遠是對的」這樣的一句話只是殘害更多人,只有善客永遠是對的,不要用90%的精力去服務10%愛找麻煩的奧客,卻忽略了那些90%不找麻煩的善客,要懂得拒絕奧客,服務善客。

空中老爺更提醒,沒有任何職位、工作、權力可以去讓你做出不該做的事,即使長官失職,但務必要學會在任何情況下都要好好保護自己。在外商航空的處理,以客為尊應是以不犧牲自己公司人員的自尊為前提,服務也應有個限度,對於這種近似性騷擾,且帶有歧視侮辱性的無理要求一定會嚴加拒絕。

曾任日籍航空座艙長,現任萬能科大航空暨運輸服務管理系助理教授吳佩君說:「這種狀況就是要強烈的拒絕」。吳佩君表示,要避免類似狀況再度發生,航空公司必須落實旅客黑名單制度,降低空服的服務風險;此外,空服也誤解所謂「好的服務」就是要完全滿足客人,像類似這種狀況,建議可直接請求前艙機長協助,或是男性旅客協助,除可保護自己外,也可有目擊證人。

另名不願具名的外商航空座艙長則直批,像這種奧客根本不敢搭美籍航空,選擇搭長榮可見過去空服都有配合他的要求,公司文化是有問題的;座艙長本身第一時間處理方式也要檢討,空服本就該拒絕協助脫褲、擦屁股,但今天座艙長可能是不想寫報告、不想被公司約談,所以協助了,這種處理方式、反應是很有問題的。(甘芝萁/台北報導) 

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