列車司機撞死人寒流天嚇出滿身汗 台鐵設心驛站助平復

出版時間:2019/01/23 11:42

台鐵去年行車事故造成44死、296人傷,創下新高,其中普悠瑪號10月21日出軌翻覆更釀18死,其餘多數為民眾闖行路線或自殺,不僅對行車造成影響,也讓開車的台鐵司機員身心受創,台鐵正式成立「台鐵心驛」,透過心理諮商和輔導協助員工走出心理傷痛。不過據了解,普悠瑪號出軌列車司機員尤振仲迄今仍無法返回台鐵工作,且有失眠症狀,已請假至一月底。

台鐵以往與衛福部、桃園市生命線協會等單位合作,讓有需要員工前往專業單位可接受心理諮商,若司機員發生死傷事故,則需至各地合作諮商單位接受心理輔導,因台鐵公共運輸任務,無論是內、外勤工作皆需直接或間接處理或回應旅客需求,去年更發生1021普悠瑪事故最為衝擊,為幫助員工做心理預防及事後心理重建,台鐵於局本部、北區、中區、南區、宜蘭區、花東區設立6個關懷關懷中心,讓員工能以健康身心投入工作。

台鐵局長張政源表示,台鐵服務業要24小時運轉,員工面臨很多工作壓力,體能和心情的調適都很重要,對員工的關懷也相對重要,未來將有8名專業心理諮商人員進駐外,也會有特約人員協助,除員工心靈上要照顧外,員工工作環境也要改善,台鐵市百年老店,很多建物也都很有歷史,同仁工作環境有的比較老舊,以要求各單位要改善員工工作和休息環境,整建部分今年要完工,新建部分今年要完成設計、明年完工;另外未來員工待遇幾十年來都沒有檢討,未來也希望待遇能夠提升,身心靈、物質和工作環境全方位提供,才能提高士氣。

台鐵心驛正式開張,「普悠瑪事故關懷服務小組」前天也前往「諮商」,主要是服務小組直接面對罹難者家屬及旅客,也得面對家屬和旅客的怒氣和責難,台鐵局主秘朱來順表示,普悠瑪號事故關懷服務團隊,很多人心理上有點壓力,因罹難者家屬和旅客是受害者,會有些情緒上的反應,但我們必須接受,也要調整自己的心態,若同理心對待,了解彼此關係是對方是受害者、我們是加害者,應盡量去處理家屬和旅客問題,大家與心理諮商師面對面把心情聊一聊後,體會這層角色關係,大家會比較容易去面對和接收處理。

台鐵官員透露,不僅是員工在工作上的問題,台鐵司機員遇到死傷事故後,根據程序必須停掉接下來的二到三個班,並前往接受諮商,因為雖然多數為民眾違規闖入路線或平交道,甚至自殺,但對司機員來說都是不願意發生的,當下的衝擊和壓力是很大的,某年2月,天氣相當寒冷,但他印象很深刻的是,當時一名司機員遇上死傷事故後,在極冷的天候下,司機員嚇得滿身大汗,當時司機員看到這個人突然闖入,他想剎車,但距離太短沒有辦法,只能眼睜睜地把他撞死,那心理壓力是外人難以想像的。

台鐵去年10月21日發生普悠瑪號出軌翻覆事故,司機員尤振仲11月中曾一度回到台鐵上班2天,但未擔任開車勤務,尤振仲因心理創傷過大,常一個人呆坐座位,2天後隨即再請假,迄今仍未返回工作岡位。台鐵表示,因尤振仲就醫後,醫生認為他的心理狀況不適合回到工作崗位,建議他休假,目前已請假至1月底,台鐵也有去電關心,目前尤振仲仍未走出心理創傷,也有失眠情況,目前仍持續就醫,台鐵也允許尤振仲請公傷假,至於2月過後尤振仲是否會回到工作崗位,將尊重尤的規劃。

(李姿慧/台北報導)

台鐵成立關懷中心「台鐵心驛」。李姿慧攝
台鐵成立關懷中心「台鐵心驛」。李姿慧攝

台鐵成立關懷中心「台鐵心驛」。李姿慧攝
台鐵成立關懷中心「台鐵心驛」。李姿慧攝

台鐵成立關懷中心「台鐵心驛」。李姿慧攝
台鐵成立關懷中心「台鐵心驛」。李姿慧攝

台鐵局長張政源。李姿慧攝
台鐵局長張政源。李姿慧攝

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