【獨家】長榮內部調查曝光!噁洋男搭機20次竟2次要求空服員擦屎

出版時間:2019/01/26 19:24

(新增:長榮回應)

長榮空服日前投訴本月19日在機上遇到一名200公斤的白人男子,要求提供穿脫褲、幫擦屎等不合理服務。桃園市空服職業工會21日陪同當事人出面召開記者會說明事發過程,更批評該名旅客是長榮常客,組員回報過多次異常狀況,但公司都未列黑名單拒載。長榮航空日前發布聲明說該名旅客過去搭機20次,但未提出特殊需求,直到去年搭機時首次要求空服協助如廁,且發言人也說,收過1份報告,但根據《蘋果》取得長榮空服標準部發函給組員的信函,卻提及有4筆報告。兜不攏的數字讓長榮空服不滿表示,公司到底要不要挺身保護組員?高層的失職到底要不要檢討?

長榮航空21日發布聲明指出,經過調查後,該旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常,也並未提出特殊需求,直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,該位旅客乃自行商請其他旅客協助,本公司當時對於拒絕協助的空服員,並未有任何責難或懲處。
 
不過根據《蘋果》取得長榮空服標準部日前發函給組員的信函,內容寫道,經查事務長報告,過往20次連同19日搭機這一次,共4筆事務長報告提及此位旅客機內服務情形;經電洽事務長後,說明如下:

1.媒體報導,乘客曾在坐椅上大便。
說明:經查證2018年5月份載到該乘客的2位事務長(SFO-TPE,TPE-BKK),該乘客有提出至商務艙如廁,要求協助擦拭臀部,組員僅同意乘客使用商務艙廁所並協助移動,但拒絕擦拭臀部,乘客即自理生理需求,航程中該乘客並無在坐位上便溺情況。

2.媒體報導,泰籍組員協助清洗該乘客的尿壺。
說明:2018年TPE-BKK航段,事務長獲得RC(負責協調登機門以及機邊作業人員)交接乘客狀況,已周知組員此訊息,航程中該乘客又要求組員協助清洗使用過的尿壺,泰籍組員雖知道毋須協助清洗,但本著服務精神,仍願意戴著手套協助清洗,事後公司及事務長也向組員表示感謝。

3.媒體報導,此事件續航程段TPE-BKK,該乘客蓄意將飲料打翻在自己前胸,要求空服員幫忙擦拭,還說You can do better than me。
說明:經查2019年1月份BR75事務長報告,乘客於用餐時自行打翻汽水及優格,請組員協助擦拭,組員本著服務之心提供協助。

該聲明函最後更表示,公司珍惜每位組員的用心及付出,各位不是孤軍奮鬥,毋須背負服務至上包袱,乘客若有無理需求,組員只要遵照手冊規範,該拒絕就拒絕,過往我們不曾因為組員拒絕就責難或懲處,未來也不會,我們絕對支持也一定是組員的後盾。

不過長榮空服看到這份內部聲明仍相當不滿,認為公司根本沒有跟組員交代清楚未來到底會怎麼處理這名乘客?公司的聲明每次都說不一樣,要不要套好話再出來說?至今仍沒有具體進展,難道拒載他這麼難?

長榮航空表示,因部份空服員對於媒體的報導與事實有所疑問,為釋疑及感謝組員的辛勞,確實有發佈此內部文件,該文件內容所指4次報告,是指該旅客2018年5月舊金山–台北、台北–曼谷航段的2段,及此次2019年1月洛杉磯–台北、台北–曼谷2段;因該旅客都是北美經台北當日轉機前往東南亞,本公司所說之一次報告指的是2018年舊金山–台北–曼谷整個航程的報告,並無衝突處。(生活中心/台北報導)

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長榮空姐投訴遭到白人旅客要求不合理服務。資料照片
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長榮空服標準部發給組員內部聲明。讀者提供
長榮空服標準部發給組員內部聲明。讀者提供

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