【華航罷工3】不論團客或散客 華航賠償均採實報實銷

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出版時間:2019/02/11 16:20

(新增:消保處、旅行社說法、王國材補充)

華航機師罷工進入第四天,超過77個小時的罷工,也讓華航航班運能逐步下滑。交通部今早召開緊急應變會議,次長王國材表示,目前針對華航機師罷工影響旅客,華航已允諾不論團客、散客都將採交通、食宿實報實銷的方式補償,不過散客有250美金的上限。

不過華航今早僅表示,針對罷工延伸的旅客賠償議題,華航表示罷工雖為不可抗力因素,原不在航空公司責任範圍,但華航基於照顧旅客權益,採取從寬認定。說明中並未提及確切補償金額。

王國材今早表示,今早華航因機師罷工停飛班次是26班,約佔10%,主要是有透過台灣虎航跟華信航空支援,此外也有簽轉其他航空處理。

在旅客補償方案上,王國材說,華航表示罷工是不可抗力因素,雖然不用賠償,但過去華航在處理這種事情,都有採取對旅客補償的方案來做,因此目前不論團、散客,在食宿、交通上採實報實銷,其中散客補償以不超過250美金限制。

王國材表示,據了解,目前旅客滯留很少超過1天以上的,這樣補償方案比過去所談的100美元還要好。

王國材強調,散客最高250美金的補償,是總計,並非每日最高補償250美金。

王國材特別強調,這樣的補償方案是方才開會時和華航總經理謝世謙確認過的,還跟對方特別強調,不能講完以後晚上又反悔。

創新旅行社董事長李奇嶽認為,針對旅客、旅行社海外滯留的補償方案,華航不可以躲在後面,要自己出來講清楚,現在都是交通部在傳話,華航卻沒有說死,昨天交通部長說的賠償方案,隨後遭華航澄清改口,會不會今早次長說的賠償方案,華航又改口?上次空服員罷工,華航說會補償,結果最後很多旅行社也沒拿到。目前海外滯留沒有很久,250美金應付一宿三餐還算足夠。
 
消保處副處長吳政學表示,目前僅接獲4件散客申訴,其中比較爭議的是,華航對於因罷工而取消的班機,旅客退改票免收手續費,但有民眾不滿欲退2月17日的機票,華航以該航班尚未取消而拒絕理賠。吳政學認為,因為華航公司信賴感已被破壞,民眾想預先取消1周後的機票,仍屬於罷工衍生的事由,這部分華航應該做特殊處理,而非當作一般取消訂位處理。(甘芝萁、林芳如/台北報導)

出版:11:02
新增:16:20

交通部政務次長王國材。葉志明攝
交通部政務次長王國材。葉志明攝

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