495元買板凳 打開帳單臉綠掉「運費5000元」

出版時間:2019/03/16 13:50

網購運費竟比商品價格貴10倍!民眾向《蘋果》投訴,到家居品牌IKEA線上商店購買5張99元板凳,運送到宜蘭,但線上刷卡時由還在讀高中的姪兒幫忙、未注意運費金額就結帳;收到帳單時才赫然發現運費高達5000元,讓她傻眼直呼金額太誇張、感覺像被詐騙。IKEA表示,消費者在線上購物下單前,系統會明確告知運費金額,加上消費者購買的商品屬於大型傢俱運送,所以不論購買金額,送到宜、花、東的運費都是5000元。

住在宜蘭的洪小姐表示,2月初看到IKEA線上購物販售99元的板凳,心動直接買了5張,並請就讀高二的姪兒協助操作線上購買程序,也沒特別注意和想到運費問題;沒想到近幾日收到信用卡帳單,才驚覺被收了5570元,除了5張板凳495元外,還被收了5000元運費和75元樓層搬運費。

洪小姐氣得說,真的很誇張,感覺像是被詐騙一樣,花500元買的商品被收5000多元,「而且我家住在1樓,還被收75元樓層搬運費」。

《蘋果》實際查看IKEA線上購物運費需知,線上購買的商品如果無法置放於小於50x45x45公分紙箱,將會使用大型家具運送方式處理,送到宜蘭、花蓮和台東,不限商品金額,運費皆要價5000元;送到嘉義、台南、高雄和屏東則2700元;如果是送到台北,才會因商品金額酌收350元到1400元不等的運費。因地區不同,運費價差確實較大。

IKEA則表示,IKEA線上購物流程,在選擇商品、確定訂購、刷卡前和訂單的步驟,共4次顯示運費和總金額,消費者必須按4次同意交易,訂單才會成立並收費;加上上述消費者購買的商品是屬於大型傢俱運送方式送到宜蘭,才會收取5000元運費。

業者解釋,運費牽涉很多複雜結構成本,因為運送貨商是外包廠商,且線上訂購倉庫位置有所不同,不同購買方式就有不同運費計算結構,但購買過程中會把所有運費公開。

對此,消保官表示,在運費方面並沒有明確法規制定範圍,只要業者在商品成交之前,價格資訊有清楚揭露,就沒有違法之虞,且許多家具業者運費確實都比較昂貴,消費者購買前一定要看清楚;但如果消費者還是對運費數目有疑慮,同樣可申請消費爭議,協調是否可降低運費。(許稚佳/台北報導)

出版時間:0800
更新時間:1350

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網路購物,可別忽略運費金額!有民眾上網以495元買5張椅凳配送到宜蘭,收到帳單才發現運費高達5000元。擷自IKEA官網
網路購物,可別忽略運費金額!有民眾上網以495元買5張椅凳配送到宜蘭,收到帳單才發現運費高達5000元。擷自IKEA官網

民眾使用IKEA線上購物買椅凳送到宜蘭,但結帳時沒注意運費金額,直到收到帳單才驚覺運費高達5000元。投訴人提供
民眾使用IKEA線上購物買椅凳送到宜蘭,但結帳時沒注意運費金額,直到收到帳單才驚覺運費高達5000元。投訴人提供



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