天候影響太陽公主號包船行程延誤 雄獅將補償每位旅客1500元

出版時間:2019/04/25 10:20

雄獅(2731)承辦3月24日至27日去返之太陽公主號遊輪自由行4日行程,受天候影響行程延誤,遭旅客控訴吝於道歉及賠償,雄獅今表示,此次行程主因天候海象等不可抗力因素影響,延誤抵港連帶影響隔日抵達沖繩時間,加上日本海關入境通關作業時間較旅客認知久所致。

 

雄獅表示,對於旅客主張遊興受損,公司虛心接受也感到歉意,將提供本航次全體旅客每人台幣500元及雄獅旅遊商品抵用券1000元作為補償。雄獅指出,此一補償方案或許無法滿足全體旅客需求,不過仍必須按照統一標準核算,無法提供差別待遇。

 

雄獅說明,此次航程在3月24日出發當日,因公主遊輪由香港前往基隆港途中,受海象不佳、風浪過大等天候不可抗力因素影響,致延後抵達基隆港並將遊輪出發時間推遲兩小時,進而影響沖繩靠港時間。

 

雄獅表示,之後遊輪抵達沖繩靠港,2000名旅客因須配合進行日本海關入境查驗作業,此一作業與旅客搭乘飛機入境日本之程序相同,需檢核證件、身份並進行拍照及指紋存檔程序,約耗時2至2.5小時。

 

雄獅指出,公主遊輪於25日抵達沖繩靠港當日,旅客下船接受日本海關入境查驗作業均符合標準作業程序。但受前日天候不可抗力因素影響,公主遊輪基於船舶及人身安全考量,航行速度較預定緩慢行駛,延誤抵達基隆港,並連帶影響沖繩靠港時間。

 

雄獅說明,經實際了解,部分旅客預先前往排隊等候,且抵達沖繩港當日,受到天候不佳、風強雨驟致旅客玩興大減,並基於維持隔日抵達石垣島靠港時間,船隻須於11時準時離港,因此使得旅客整體出遊時間受到壓縮而遊興受損,雄獅誠摯致歉並深表遺憾。

 

至於26日抵達石垣島港口後,雄獅指出,經日本海關臨時通知公主遊輪需變更船舷進行通關作業,造成旅客等候,經查證,主要基於近期國際疫情頻傳,日本海關為加強檢驗旅客隨身攜帶物品是否含水果及肉類入境,須符合X光機器設備而變更船舷,導致臨時變更旅客下船閘口,進而影響旅客動線。

 

不過,雄獅說明,石垣島下船程序較為便捷(同為日本境內,無須海關入境查驗作業),依據一般遊輪於石垣島下船,需耗時1至1.5小時,而本次太陽公主號抵達石垣島下船程序,均符合一般遊輪搭載2千名旅客下船時間,不過對於未能及時疏導緩解、並即時回應旅客疑慮,而造成旅客困擾,雄獅同樣向旅客致以誠摯歉意。(陳慜蔚/台北報導)

 

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