【南山新系統頻出包】金管會:新舊系統並行 周周找南山「喝咖啡」

出版時間:2019/04/25 19:55

南山人壽宣稱斥資百億元的「新境界」系統,上路八個月,仍頻頻出包,讓保戶、業務員申訴不斷。

金管會主委顧立雄在24日和南山人壽、及南山人壽工會協商下,金管會要求,南山需要兩周內做兩大評估,一是評估舊系統和新系統並行,藉此去測試找新系統問題 ,二是盡速讓新系統穩定運行,保險局長施瓊華強調,沒有「停掉新系統的這個選項」,且會周周找南山人壽開會。

據透露,若南山人壽新系統遲遲無法穩定運行,保險局甚至不排除使出殺手鐧,先暫停南山人壽部分業務。

施瓊華說,未來其他壽險公司要換新系統時,要避免如南山人壽一樣,因此會要求先採新舊系統雙軌並行一段時間,等新系統穩定後,再全面更換。據了解,目前台壽保已公告將更換新系統。


據了解,南山人壽從去年9月18日「新境界」系統上線,至今8個月,頻頻發生保戶申訴投資型保單下單、轉換標的的問題,而商品是靠系統運作,一旦糾紛增加,將會導致保戶權益受損,引發顧立雄關切。

顧立雄認為「一個保戶權益都不能受損」,因此24日協調會後,要求南山人壽兩周內需評估新舊系統雙軌並行,藉此找出新系統的問題,並盡速讓新系統可以穩定上路。

施瓊華說,南山人壽的新系統還是會繼續,但因為現在不確定新系統是否完全沒問題,業務員也說沒效率、很多資料查不到,因此先讓新舊系統並行,雙軌並行有好處,可以知道如何確認新系統的問題,也可以讓業務員重拾信心。

據了解,保險局未來會每周都跟南山開會,找出合適方式,讓未來新系統錯誤率比較低。(廖珮君/台北報導)

 

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