【獨家】不甩金管會要求 南山人壽不採新舊系統並行

出版時間:2019/05/06 13:01

南山人壽號稱斥資百億元的「新境界」系統頻頻出包,金管會要求其評估舊系統和新系統並行,同時要盡速讓新系統穩定運行。但內部人士爆料,公司直接否決新舊系統並行,還要耗費3年的時間,勞師動眾人工抽樣保單,看系統是否正常運行,痛批根本加重基層人員負擔。
 
根據4月24日金管會、南山人壽與南山工會的協商結果,金管會要求,南山需要兩周內做兩大評估,一是評估舊系統和新系統並行,藉此去測試找新系統問題 ,二是盡速讓新系統穩定運行。
 
內部人士爆料,公司高層直接向各地區總召表示,「過去一直在講要回復舊系統,為什麼做不到。」正是因為去年新系統上線後,並未採新舊系統雙軌並行,直接關閉舊系統,以致於舊系統的資料全部停留去年8月28日。若要回復舊系統,「需要重新跑批次,估計需要444天,難度更高。」
 
讓人質疑,當初新舊系統銜接流程已不周全,現在直接以回復舊系統太耗時而要求員工使用有瑕疵的新系統,怎麼讓保戶安心,根本增加第一線人員的負擔及壓力。
 
另外,內部人士透露,公司穩定新系統打算採取人工抽樣的方式驗證資料是否正確。針對既有保單,將成立規模約40人的「保單資訊品質控管小組」,持續3年抽樣3萬件保單,「直到新系統的資料是正確的。」在新承做保單和契變方面,則由第一線客服和收費員,人工抽樣是否正確。
 
耗資百億的新系統,居然是要透過人工方式去驗證,內部人士認為,這根本讓人笑掉大牙,且「抽樣的樣態也不代表全部的樣態,新舊系統沒有整合好,會持續有狀況發生。」根本只是想跑出統計數據來敷衍金管會。也好奇3年的驗證期間是否符合金管會所要求的「盡速讓新系統穩定運行」。
 
內部人士加碼爆料,先前南山人壽因擅改收費方式,遭金管會重罰600萬元,但如今惡行不改。一位長住中國的保戶,在未接獲通知也未經本人簽名的情況下,收到收費方式變更通知書。

對此,南山人壽澄清,並非3年內每月抽樣3萬件,而是在10月之前,會抽3萬件,並且會聘請外部專家協助。用比較嚴謹的方式確保保單品質。並強調新舊系統是否並行還在評估中。由於新系統規模及保單資料量龐大,將以客戶權益為優先考量,盡速讓系統穩定運行。同時諮詢第三方專家意見,評估各種可能性。此外,同步透過保單資料品質控管單位,覆核保單資料的正確性,可讓新系統運作更為順暢。

另外,南山人壽自4月29日起啟動配套作業,針對目前已停效或進入自動墊繳之保單,將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫,協助保戶完成繳費作業,保戶不須辦理保單復效手續,亦免付自動墊繳利息,保單權益不受影響。

保險局官員今天表示,若南山人壽評估新舊系統真的無法並行,就須要有替代和檢驗方案,而不能僅僅是「保單抽樣檢查」一項方案去確保新系統的穩定,南山需要提出全套的改善方案。

官員坦言,新舊系統並行的確不易,但現在要去評估,不能併行的原因和理由,及提出全套的替代和檢驗方案。
(萬千華、廖珮君/台北報導)

更新:新增金管會回應

出版:11:09
更新:13:01
 

南山人壽總部。資料照片
南山人壽總部。資料照片

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