【獨家】嶄新百萬休旅車 交車一周竟長霉斑無解

出版時間:2019/05/13 17:10

(更新:新增車輛現況)

「花130萬買的新車,不過1個禮拜就到處發霉,你會想要嗎?」台中市林姓民眾向《蘋果新聞網》投訴,他3月初購買馬自達2019年式的CX5休旅車,牽回家1星期,發現手套箱下方、中控台周邊等幾乎全車塑膠零件都出現大面積似霉斑的白色髒污,三度回廠清潔仍無法改善。更誇張的是,連車商提供給他的代步車也會發霉,他希望車廠原價買回。不過車商認為,無法確定是環境或是其他因素造成,希望車主交給第三公正方檢驗,若確認是車體零件瑕疵會負責到底。

林先生投訴,他花了130餘萬元購入1輛馬自達CX5休旅車,3月6日交車,13日無意間注意到發現手套箱下方有白色污漬,他本以為是小孩鞋子亂踢弄髒,擦掉後隔天又出現髒污,他仔細檢查,發現包括中控台週邊、中央扶手兩側、中央扶手後方冷氣出封口周圍、車門把手、車體柱側邊、行李箱側邊、車門邊等處,都出現大面積類似發霉的白色髒污。

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林先生說,上個月6日、11日與23日,他三度把新車送回位在台中南區的馬自達高達汽車復興廠,車商沒有更換零件,只有清潔,但不管是打蠟或是清潔整理,白色污漬都在取回車輛後持續出現。
 
原本林先生以為是個案,也無法確認引發白色髒污的原因,但車廠提供的同年份款式的紅色代步車,竟然在完全相同的所有位置,出現一模一樣的霉斑,家人3月30日到馬自達CX5車友交流臉書社團求助,也有2名車友反應「我也有一點點,但沒到整片」、「我的是鞍座旋鈕後面,有一點一點的白霧」。《蘋果》嘗試聯繫在CX5車友交流臉書社團留言的車友,林姓車友表示,「我的是藍色的」,《蘋果》接著詢問詳情,以及能否提供照片,但林姓車友都沒有回覆。
 
由於他購入這輛車的部份用途是要運送賽鴿到外地放飛訓練,車商一開始推稱可能是鴿子的粉塵,但林先生說,新車還沒有載送賽鴿就出現類似霉斑,他家中包括BMW 7系列的車載送賽鴿,都不曾出現類似情況。
 
林先生表示,接著車商又說是菌體,第三次說可能是環境因素,但他車輛露天停放在巷內,直到最近才有明顯雨勢,他質疑車商把問題推給消費者的環境問題不負責任,且「昂貴的賽鴿若是受到不明黴菌感染怎麼辦?」他已經透過網路向台中市消保官申訴,更自費把車開到台南請專家檢驗,希望查出到底是什麼黴菌造成白色污漬。
 
本月3日中午,《蘋果》前往林姓民眾住處,拍攝代步車白色污漬的情況,包括手套箱、方向盤下方、中控台、門把、門邊等等相同塑料材質的零件,都出現不同程度類似霉斑,尤其以手套箱、方向盤下方、中控台後方冷氣出風口最嚴重。林先生說:「曾經開車到台南,發現長途行駛中,冷氣會吹到的地方最嚴重。」當天下午1點多前往馬自達復興廠,林先生送回原廠清潔的車,大部份類似發霉處已經被擦拭,但縫隙角落仍明顯有白色髒污。
 
馬自達高達汽車復興廠一位主管說,經檢驗後,無法確定白色污漬為何種東西,車商已經與車主數度協商,目前傾向由第三公正方檢驗,若確實是車體零件瑕疵導致白色污漬,車廠會負起全責,連檢驗費用都會付,林先生則說,若是車體零件問題,將要求車商原價把車買回。

馬自達公關經理高晟哲強調,經過檢測,車輛本身的零件品質是沒有問題的,目前沒有接到其他車主的有類似情況的反應,車廠有針對林先生的車,在車廠內進行實驗對照,並未發生類似現象,不過仍會持續與車主密切溝通,找出問題的原因設法解決。車主願意尋求第三公正方的檢驗,馬自達也非常認同,希望可以一起解決問題。

劉姓日系進口車維修技師看過《蘋果》提供的照片,坦言從未見過類似情況、無從判斷是什麼因素造成。他認為,一般新車都會完成基本清潔內裝甚至上蠟才交車,不大可能會出現髒污,根據他掌握的車款資料,有白色髒污的位置幾乎都是同一種塑料材質,但很難認定是不是發霉或是有使用上的任何因素造成,「只能交給檢驗單位確認」。

牛津大學化工博士陳耀寬指出,塑膠本身不會有發霉現象,若是表面有塗抹含有油脂或是蛋白質成份的物質,就可能成為菌類的養分,在空氣、濕度等等條件下,才會在塑膠表面長出黴菌,但他強調,「理論上經過清潔,油脂等養分物質就會被擦拭掉,不應該會再有發霉現象,也有可能是塑料零件上的塗層有問題,因為溫度濕度變化產生氧化的化學現象。」
 
陳耀寬補充,另外一種可能是塑膠零件的成份含有鈣,使用過後因為濕度的關係,游離鈣與水分結合產生氫氧化鈣,就在表面產生類似白花的髒污,這是類似水泥牆壁癌的原理,至於汽車塑膠零件是否還有鈣或是游離鈣,必須追查製造過程與原料。
 
匠心汽車美容負責人陳俊霖說,實務上曾遇過消費者因為塗抹護手霜、防曬油、粉底,碰觸到車內零件之後,隔2、3天乾掉之後就出現白色的髒污,消費者若是自己用溼布擦拭,只會弄濕表面讓白色髒污消失,沒有真正去除髒污的來源,所以會一再出現,必須使用藥劑才能清除附著力較強的物質。

台中市消保官康馨壬指出,一般車輛買賣除非有自動熄火、自然等無修復可能的重大事故,才可能直接解約退費,發霉的狀況沒有影響安全性,但確實很奇怪,建議透過科學儀器檢驗追查發霉原因,若確實是車體零件的問題,車商有義務要修正瑕疵,車主因為修復期間造成的損失,還可以依法請求損害賠償。

由於馬自達堅持零件本身沒有問題,必須由第三公正方檢驗之後才能確定發生白色髒污的原因,需要用車的林姓車主已經領回停在馬自達台中復興廠的鐵灰色CX5休旅車,並透過朋友建議,以高溫殺菌清除白色髒污,但仍有縫隙間的白色污點無法清除。他說,馬自達完全不理會,只好自己先處理,等他送驗的報告出爐再跟業者協商。(王乙徹/台中報導)

發稿時間 00:01
更新時間 17:10

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林先生花130萬元購入新車馬自達CX5,中央扶手後方出現疑似發霉的白斑。投訴民眾提供
林先生花130萬元購入新車馬自達CX5,中央扶手後方出現疑似發霉的白斑。投訴民眾提供

林先生的新車5月3日在車廠內,《蘋果新聞網》到場發現前座的縫隙旁明顯類似霉漬的白斑。王乙徹攝
林先生的新車5月3日在車廠內,《蘋果新聞網》到場發現前座的縫隙旁明顯類似霉漬的白斑。王乙徹攝

林先生上網到車友社團詢問。翻攝自CX-5二代目車友交流區
林先生上網到車友社團詢問。翻攝自CX-5二代目車友交流區

其他車友也反應有類似霉斑的問題。翻攝網路
其他車友也反應有類似霉斑的問題。翻攝網路

林先生的新車送車廠時,《蘋果新聞網》採訪時仍發現前座的縫隙旁明顯白色污漬。王乙徹攝
林先生的新車送車廠時,《蘋果新聞網》採訪時仍發現前座的縫隙旁明顯白色污漬。王乙徹攝

買新車遇到難以想像類似發霉情況,車主要求車商負責。王乙徹攝
買新車遇到難以想像類似發霉情況,車主要求車商負責。王乙徹攝

林先生新車行李箱門框邊的類似發霉白色污漬。王乙徹攝
林先生新車行李箱門框邊的類似發霉白色污漬。王乙徹攝

林先生新車方向盤下方仍有類似發霉白色污漬。王乙徹攝
林先生新車方向盤下方仍有類似發霉白色污漬。王乙徹攝

車商提供的代步車手套箱下方白色污漬情況嚴重,跟車主購入的新車一模一樣。王乙徹攝
車商提供的代步車手套箱下方白色污漬情況嚴重,跟車主購入的新車一模一樣。王乙徹攝

代步車的中控台有白色污漬。王乙徹攝
代步車的中控台有白色污漬。王乙徹攝

代步車的車窗角落明顯白色污漬。王乙徹攝
代步車的車窗角落明顯白色污漬。王乙徹攝

代步車的中央扶手後方冷氣出風口白色污漬。王乙徹攝
代步車的中央扶手後方冷氣出風口白色污漬。王乙徹攝

林先生購入的新車,前座的縫隙旁明顯白色污漬。王乙徹攝
林先生購入的新車,前座的縫隙旁明顯白色污漬。王乙徹攝

林先生購入的新車,後車門把手處有白色污漬。投訴民眾提供
林先生購入的新車,後車門把手處有白色污漬。投訴民眾提供

林先生買的新車,儀表板上方的冷氣出風網就有白色污漬。投訴民眾提供
林先生買的新車,儀表板上方的冷氣出風網就有白色污漬。投訴民眾提供

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