標榜24h到貨遭批「做不到」 PChome:物流受一例一休影響

出版時間:2019/05/17 08:00

中華郵政智慧物流中心招標出租案,PChome一次全包承租15個單位強化物流效率卻惹出爭議。其實PChome主打24小時到貨服務,確實常因物流配送遇上考驗。民眾李小姐向《蘋果新聞網》投訴,上個月21日看到PChome有標註「24小時可到貨」床墊且周末假日照常出貨,沒想到等了超過一天都沒收到貨物,讓李小姐怒批:「明明做不到24小時到貨,為何讓人乾等!」對此,PChome坦言,受到一例一休的政策影響,當前各物流商在假日配送上都有所限縮與折衷,遇到逾時到貨的情況也會提供消費者100元現金積點作為補償。

李小姐表示,自己在4月21日看到PChome販售的床墊,且註明可24小時到貨,李小姐於21日上午6時下訂,且訂單狀態上顯示預計22日上午6時前就會送達。她說:「因訂購時間是周日,我也確定上面寫周末照常配送才訂的,但我在家等一整天都沒有收到貨物。」等到隔日出門上班才接獲物流人員通知商品已到,「已經超過24小時,而且物流人員跟我也約不到可以配送的時間,差點要等到6天以後才能拿貨!」

當時李小姐詢問物流人員才知道周日沒有送貨。李小姐質疑:「明明做不到24小時到貨,也沒有在假日送貨,卻要這樣標榜,讓我乾等。」

對此,PChome表示,訂單狀態所載示的「最晚到貨時間」為消費者完成購買流程後,系統自動推算的24小時內到貨基準值;若消費者購買24h到貨保證的商品逾時未到,可於下訂單後一周內於顧客中心申訴,將提供100元現金積點,而已對該名消費者作出補償。

不過,PChome指出,24h購物因受到一例一休的政策影響,面臨到政策及配送需求遽增的艱困挑戰,「當前各物流商在假日配送上都有所限縮與折衷,目前針對收貨地址屬非快捷區或大材積商品,遇周末及國定假日多數物流商已不再提供配送服務」。目前除了維持24小時商品配送遲到補償100元現金積點外,也會加緊腳步透過增加各類型的物流合作夥伴,並擴大建置自有物流團隊以提升整體運能。

(許稚佳/台北報導)

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投訴人表示,訂單上顯示會在24小時內到貨,物流卻還是遲到。投訴人提供
投訴人表示,訂單上顯示會在24小時內到貨,物流卻還是遲到。投訴人提供

24小時到貨說明中寫明「周末假日照常出貨」,但投訴人詢問物流才知道周日沒有送貨。投訴人提供
24小時到貨說明中寫明「周末假日照常出貨」,但投訴人詢問物流才知道周日沒有送貨。投訴人提供

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