遠航飛時限制超時砍班 昨無預警停飛旅行社怒轟惡劣

出版時間:2019/05/18 19:16

(新增:遠航晚間聲明)

遠東航空今天3條國際線全面砍班。遠航昨傍晚突襲通知,受民航局飛時控管限制影響,5月18日起取消巴拉望、長灘島、峴港所有航班,目前約有786名旅客面臨滯留海外的狀況。包下遠航航班的旅行社不滿表示,昨下班後才收到遠航通知,讓他們措手不及,為幫旅客改訂其他航空公司,忙到今天凌晨1時,自墊機票費用500多萬元,遠航無預警取消航班太惡劣,將向遠航求償。

遠東航空昨傍晚發出3公告,因班機調度與主管機關飛時管控,自今天5月18日起,長灘島、峴港、巴拉望等航線航班取消。遠東航空昨稱因配合民航局飛時控管限制,影響航班調度,因此取消該3條國際航線航班,將盡力協助取消航班的訂位旅客簽轉至他航。

不過,包下遠航越南峴港班機的新悅旅行社總經理王志瑞表示,遠航在昨天下班後才通知今天起航班取消,說是民航局飛時限制問題,但民航局飛時限制已好幾年,搞不清楚遠航怎麼會突然這樣,但遠航此舉讓他們近日有483名旅客會因此滯留峴港回不來。王強調,遠航無預警取消讓旅行社措手不及,但客人被滯留在國外,旅行社必須讓旅客妥善返台,最後都是業者自己承擔,昨天光找機票和機位就忙到今天凌晨1時,遠航沒有協助簽轉,都是旅行社自己張羅;目前已協助旅客改搭越航從胡志明或河內轉機返回高雄或桃園。

王志瑞表示,光是替那些因此滯留海外旅客找機位就花了500多萬元,新悅後續還有其他遠航包機,光一個月就包了23班,一個月受影響旅客就有3680人,還面臨旅客出不了團的問題,若真的出不去,會退費給旅客,但旅行社也將面臨已經支出的必要費用損失,未來這些都會向遠航求償。他不滿指出,遠航昨下班後才突襲通知今起航班全取消,把問題丟給旅行社,真的很惡劣。

遠航則表示,遠航並非想要砍這些航班,但昨天與民航局溝通飛時問題,最後得到這樣的結果,遠航也不願意取消,但民航局有飛時限制,遠航尊重民航局決定。今天原訂有162名旅客將從峴港返台,另巴拉望19日也預計會有164名旅客要返台,20日則是長灘島也約139人返台,若旅行社真的找不到機位,遠航會協助簽轉,食宿也會負責,至於機票費用可以與遠航協調,除滯留海外旅客會協助返台外,因今起取消航班,因此後續不出發就不會有滯留問題。

不過據了解,根據民航局針對遠航飛機狀況和維修能量,目前對遠航MD飛機採取飛時總量管制為每月1350小時,但遠航4月向民航局提出5月班表時,民航局研判,遠航5月飛時將會超過民航局飛時管制1350小時,民航局當時早已提醒遠航要調整,也並非昨天才有飛時控管問題,遠航卻遲至昨天傍晚才公告通知旅行社今起取消3航線所有航班。

航空界人士表示,遠航此舉根本無視旅客權益,民航局飛時管理時數多少遠航都知道,班表調度卻要超過規定,之後過不了關,卻不提早因應和通知旅行社,前一晚才通知讓大家措手不及,實在太過分。

遠東航空中午則正式聲明表示,為配合主管機關每月對國內航線機位數之要求,MD機隊需因應航機調度支援國內線,經協調後飛航時數控管之計算方式與主管機關仍有所出入,包括不可控之流管及天候等因素皆需納入,故於5月底前需取消部分航班以符合規定,本公司對於航班之取消深感遺憾。

遠航表示,有關航班取消後續處理,遠航已主動與合作旅行社聯繫,協商並達成共識,未出團之旅客請與原報名旅行社申請全額退費。

另因航班取消回程旅客處理狀況,包括5月18日、5月20日、5月21日峴港回程483位旅客,均已委請旅行社協助轉搭遠航高雄峴港航班及他航;5月20日長灘島139名旅客及5月19日巴拉望164旅客回程,也已委請旅行社協助轉搭他航直飛與轉機班機。以上共786人,另有少數未通知到散客部分本公司已委請地勤公司簽轉他航。

遠航晚間則再度聲明表示,為配合民航局每月對國內航線機位數要求,MD機隊須因應航機調度支援國內線,經協調後,飛航時數控管之計算方式與主管機關仍有出入,遠航按照以往計算飛時方式提報,但民航局此次突然主張因不可控之流管及天候因素等皆需納入,最後飛時僅同意給遠航1270小時,而非1350小時,導致5月18日起,取消部分國際航線航班,已符合規定,遠航對於航班取消也深感遺憾。

遠航表示,因為取得民航局核可無法執行航班,由於遠航與銷售該航班旅行社業者間並未簽訂銷售合約,遠航得依主管機關指示取消該位出發航班。

(李姿慧/台北報導)

出版:09:45
更新:19:16

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遠航突襲取消航班。讀者提供
遠航突襲取消航班。讀者提供

遠航突襲取消航班。讀者提供
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遠航突襲取消航班。讀者提供
遠航突襲取消航班。讀者提供

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