【遠航無預警停飛2】300多旅客仍滯留峴港 旅行業者6大訴求要求全賠償

出版時間:2019/05/19 16:25

(新增:滯留旅客數目、簽轉回台方式)

遠航無預警停飛部份國際航線,讓旅遊業者措手不及。中華民旅遊品質保障協會預估遠航無預警停飛後約786位旅客滯留外地,這2天已緊急協助簽轉回台,其中滯留長灘島、巴拉望的旅客今晚都可順利回台,滯留峴港的300餘位旅客則在明、後天陸續回台。品保協會也彙整受害旅遊業者意見後,今提出6大訴求,包括要求遠航全額負擔滯留旅客所衍生的交通、食宿費用,以及業者有權決定是否繼續和遠航合作等。但有業者私下抱怨,講規講,遠航最後也不會真的賠錢,只會要旅行社繼續包機用票價折抵,繼續壓榨旅行社。

中華民旅遊品質保障協會(品保協會)副理事長黃文卿表示,因遠航17日宣布自本月18日起停飛巴拉望、長灘島、峴港的航線,事發突然,且很多都是公司行號安排的旅遊,旅行社這幾天只能盡力協助滯留外地的旅客簽轉回台,統計停航後滯留長灘島的旅客共139位,簽轉方式包括改搭台灣虎航回台,若無機位,則安排先飛馬尼拉再分別搭長榮、華航、菲航或宿霧太平洋航空回台,今天則是簽轉最後一批共58位,晚間都會陸續抵台。

最麻煩的是巴拉望。黃文卿說,滯留巴拉望的旅客共164位,但因巴拉望航線僅有遠航獨家飛航,旅客要回台,只能先從巴拉望的公主港飛宿霧,再從宿霧搭台灣虎航回台,如果機位還是不夠,就只能再飛馬尼拉再回台灣;原本的直飛變成轉了2個中停點,千辛萬苦才能回台灣;今晚也都會陸續簽轉回台。

至於遠航停飛峴港航線的最大苦主,新銳旅行社總經理王志瑞表示,停飛後共483位旅客滯留當地,其中100多位今天已簽轉越南航空分別自胡志明市、河內搭機回台,其餘旅客約300餘位,因行程分別在本月20、21日才結束,但回台機票也都已確認簽轉越南航空的班機回台,之後就不會有滯留的旅客在峴港。

品保協會也彙整旅行業者的6大訴求,包括

1.滯留旅客衍生的食宿及交通、返台交通,遠東需要全額負擔,並提供時間表。
2.臨時取消的航班旅客執意前往產生的差價遠東需全額付擔,並提供時間表。
3.臨時取消的航班旅客無法前往導致旅行社飯店及已付訂金被沒收的部分需全額負擔,並提供時間表。
4.確定取消的航線立刻將旅行社已支付的票款及押款支票立刻返還,並提供時間表。
5.對於此一無預警停飛,遠東需要提出保證,未來如再發生,公司處理的SOP及賠償方式。
6.對於此次事件嚴重影響消費者對遠東信心,業者有權決定是否與遠東繼續合作,如不合作,遠東無條件終止合約。

有旅行社業者不滿表示,遠航早就知道自己MD機隊飛時超時,偏偏要到最後一刻才通知,讓大家手忙腳亂,客人非常不爽,旅行社還得求爺爺告奶奶的到處找機位,但遠航一副老大心態,違規超時飛航拖到最後一刻才告知,簡直就是死要錢,把旅客和消費者權益踩在地上。

對於品保協會訴求要遠航全額負擔旅行社損失,該名業者也說,業者罵歸罵、氣歸氣,最後對遠航也是無可奈何,遠航也不會真的賠錢,只會要旅行社繼續包機,並以票價折抵,壓榨旅行社。(甘芝萁/台北報導)

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