【遠航無預警停飛5】消保處:遠航需賠償旅客延誤損失

出版時間:2019/05/19 12:41

遠東航空近日臨時取消眾多國際航班,行政院消保處今表示,團客因此無法依原行程返臺,旅行社需安排旅客轉搭其他航班,衍生滯留費用由旅行社負擔;個人自由行出國部分,遠航應賠償旅客因延誤或無法成行造成的國外食宿及交通費用損失。

消保處表示,民航局已發布新聞稿,要求遠航對於無預警取消航班造成消費者損害負起全責,並要提出適度補償,對此已請民航局督導遠航落實辦理。

參加團體旅遊部分,消保處表示,據了解,旅行社對於因航班停飛未能成行的消費者,除安排轉搭他航班或轉團,多採全額退還團費處理,若有旅行社先扣除已支付行政規費等必要費用,將之後向遠航賠償後返還旅客。至於已在國外旅客,如因此無法按原定行程返台,消保處表示,旅行社依照國外旅遊定型化契約範本第26條規定,需安排旅客轉搭其他航班,衍生滯留費用由旅行社負擔。

至於個人出國部分,消保處表示,遠航應依照旅客意願,協助轉其他航班,或提供退改票免收手續費,如果旅客因為行程延誤,或無法成行造成國外食宿及交通費用損失,遠傳應依照民航局指示,提供適當賠償。

消保處表示,已請民航局、觀光局分別督導遠航及旅行社落實保障消費者措施,如有消費爭議,應以有利消費者方式從寬處置,也提醒消費者要保留相關單據,包含因遠航取消航班所支出相關費用,以利後續求償,如有消費糾紛,可向各地政府消保官申訴,或是行政院消保會網站進行線上申訴。(朱正庭/台北報導)

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