數位金融結合人工智慧 模擬真人應答

出版時間:2019/05/22 10:35

中信金(2891)旗下中國信託銀行,推出結合智能與人提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略,讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的數位金融服務,並持續擴大外部應用合作,在客戶生活場景中置入銀行服務,發展Open API場景金融。
 
中信銀總經理陳佳文表示,中信長期發展數位金融,發現2大趨勢,數位並不是年輕族群的專利,且各年齡層對數位服務的需求持續增加。此外,客戶不只針對單一產品或服務有數位需求,使用多通路的客戶人數為單一通路的2.2倍。
 
中信成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心,並透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析,分別推出智能ATM、智能理財及智能速貸等服務;大數據及人工智慧AI,還能辨識語意模擬真人與客戶應答、主動通知客戶刷卡確認及繳款提醒。
 
此外,針對各年齡層客戶不同使用需求,推出智能共享服務,客服人員可在客戶同意下,共同瀏覽客戶的網銀視窗,充分了解客戶在使用數位服務的斷點,有效解決客戶的疑難雜症,過去卡友使用網銀會卡關,打電話給客服,客服也看不到狀況,但如今可在客戶同意下,開啟共同網銀視窗,客服可協助客戶使用,而且不會看到客戶個資。
 
此外,更擴大延伸金融生態,透過與科技業者及新創公司合作,在客戶生活場景中置入金融服務,發展Open API場景金融,讓民眾與銀行的關係不只發生在銀行通路,如透過LINE Pay與一卡通合作推出帳戶支付服務,與中華電信、ibon合作紅利點數串聯兌換等。未來將持續延伸外部應用場景合作,將數位金融服務更加融入客戶日常生活當中。(齊瑞甄/台北報導)





 

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