【獨家】網購冰箱用三天想退貨 業者收近千元整新費

出版時間:2019/05/23 00:05

台中1名林先生向《蘋果新聞網》投訴,日前花8千多元向燦坤網購一部冰箱,由師傅到府安裝後用了3天,覺得容量不夠,申請退貨,卻遭店家折價改買其他冰箱,或支付近千元「整新費」,讓他覺得很不合理。燦坤表示,他們在官網載明,若須師傅到府安裝的家電,就不適用7天猶豫期,在此情況下要退貨,就會向消費者收取「整新費」;消保官指出,即使師傅到府安裝,網購冰箱仍享有7天鑑賞期,但拆封後要儘量復原,不能貶損原商品的價值,不然就得負擔適當的「整新費」,若消費者覺得費用不合理,可透過消保官居間協商。

林先生表示,自己對冰箱容量沒概念,在3月初向燦坤網購1部東元的100公升雙門冰箱,由師傅來幫忙安裝,用了3天後才發現不夠裝,因此想退貨。他先上官網填退貨單,該店雖有回信,因為看不大懂信中內容,致電客服,客服人員竟告訴他,要退可以,但要把產品恢復到未拆封前的狀態,否則就要收整新費。他不滿:「感覺就是講到難度很高,讓人家不會想退,他紙箱都割開了是要如何恢復原狀?」

林先生說,他真的需要購買冰箱,但這個冰箱大小就是不符合他的需求,雙方一度談到,若林先生回門市,選購1部新的冰箱,店家就不收回整新費,但他覺得有些被強迫的感受,因此向《蘋果》與台中市政府消保官投訴。
 
燦坤解釋,他們在官網載明,網購商品雖享有7天鑑賞期,但必須是全新狀態,且包裝完整才能退,否則想收取整新費。若是須師傅到府安裝的家電,就不適用7天猶豫期。以此例來說,是師傅把冰箱送到林先生家中,為他安裝好,並讓他用了3天了。他們已釋出善意,只要林先生支付950元的整新費就能退貨。
 
台中市主任消保官康馨壬說,除了即期食品、易腐壞食品、客製化商品,或被拆封的個人衛生用品等之外,網購商品原則上都有7天鑑賞期,就算是師傅到府安裝的冰箱也適用。不過拆封後還是要儘量復原,不能貶損原商品的價值,不然就得負擔適當的「整新費」,前提在於整新費的收取須在合理範圍內。
 
《蘋果》調查,過去曾有民眾在電視購物購買近1.5萬元的液晶電視,被索取6300元整新費。還有人花了3萬多元網購床組、電視等商品,業者認為床組表面有刮痕,需要多付1500元整新費,隔一週又說電視包裝保麗龍也有損壞,也要另付1500元,否則不能退款。
 
康馨壬表示,整新費雖然沒有定價,但也不是業者喊多少就是多少,必須是同業間普遍或可接受的標準,民眾若無法接受,可透過消保官居間協商。(黃任膺/台中報導)

消費者想退冰箱,業者表示,已供消費者使用三天,所以須收整新費。投訴人提供
消費者想退冰箱,業者表示,已供消費者使用三天,所以須收整新費。投訴人提供

消費者想退冰箱,業者表示,已供消費者使用三天,所以須收整新費。投訴人提供
消費者想退冰箱,業者表示,已供消費者使用三天,所以須收整新費。投訴人提供

消費者想退冰箱,業者表示,已供消費者使用三天,所以須收整新費。投訴人提供
消費者想退冰箱,業者表示,已供消費者使用三天,所以須收整新費。投訴人提供

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