【民調有學問2】訪員時薪200元最重台語能力 打20通才完成1通「心很累」

出版時間:2019/05/24 09:51

編按:距離明年大選勝7個多月時間,民進黨去年九合一選舉大敗尋求再起,國民黨力拼重返執政,朝野明年可能的總統候選人多達7人,再加上立委選舉,老將新秀搶破頭,各政黨如何決定候選人,民調就顯得相當重要。《蘋果新聞網》採訪國內主要民調公司,為讀者介紹國內政壇的民調市場生態。

近年廣受政治人物倚重的民調機構,總是站在政治議題的風口浪尖,但有關民調公司的規模和人手,卻鮮少為人所知。《蘋果新聞網》採訪數家民調公司和訪員後整理出,一家民調機構大概要有50席次和200位以上訪員,還要有標準化的徵聘和訓練考核機制,才能有效、持續地執行調查。
 
典通股份有限公司總經理楊雅惠指出,以典通來說,總共有50個席次(一次可有50人打電話)、275位訪員。「這規模大概是業內民調公司的基本要求。」楊雅惠解釋,因為選舉民調委託有時候需要做即時民調,這樣的人力在從中下午接案,一個晚上到隔天,一天內排班就可以做完1068份抽樣、完成大概一份10到15題的民調。至於研究員的部分,典通資深研究員兼專案經理蕭錦炎則說,視每家公司的業務需求,例如典通還有提供候選人深入的報告或輿情分析、甚至跑大數據,所以配置的研究員就有20人,但其他家則可能會有多有少。
 
以長期經營有成的民調機構來說,訪員的訓練和徵選,都有固定的要求或模式,現今除了學校可以從校內學生甄選訪員,其他大部分都是透過人力銀行、PTT等網路方式招聘,比較資深的訪員還有經歷過透過報紙徵才廣告應徵,不過現今已相當稀少。
 
在訪員要求方面,業內人士大多異口同聲指出,台語能力是重點,因為中南部、或是打市話在家會接的民眾,要使用台語溝通的機會仍然很大,所以台語是必要條件。山水民意研究公司經理賴麗舒也說,除了台語、再來就是口條清楚,要能讓民眾理解問卷問題。賴麗舒也以自家舉例分析,在山水超過200位的訪員中,最常聘用的是三、四十歲世代的訪員,除台語能力,更重要是中年世代的人員流動比較不大,容易培養出資深訪員、提高民調品質。

至於薪資,賴麗舒表示,民調公司在業界通常是算時薪制,新手訪員起薪從一小時150元開始,隨資歷和能力可能可以上調到時薪200元。蕭錦炎則說明,訪員依上班時數多寡薪資落差大,資深訪員通常上班時數較多,可能月薪會到兩萬元,不過因訪員大多是兼職性質,通常不會上滿太多班,月領多在一萬元左右或更少。
 
但訪員的工作內容可不只是打打電話、輸入問卷而已,有超過10年資歷、待過兩家民調公司的楊姓訪員表示,她任職過的公司剛好都是營運蠻久的民調公司,對於訪員的評核相當嚴謹,除了一開始的面試,在新人入行時,會讓他們先操作相對單純的問卷累積經驗,調查中心的電訪席位旁,也都會有督導在督導室監督,而且無論資深資淺,訪員每數周內都要定期受到評核,主管會審查電訪的內容,看訪員能不能保持標準化的訪問方式、忠實呈現問卷意旨。
 
談到工作內容,楊姓訪員也笑說,其實除了喉嚨累也會「心累」,民眾有時一聽到是政治議題,就會直接掛掉,或是問到一些比較個人的事情時,常被誤認是詐騙,甚至連破口大罵的都有。楊姓訪員指出,以她經驗,平均打20通電訪才能完成一通,「有的空號、有的拒接。」她說,一個時段三個半小時,一個訪員大概可以打150通到170通,加上要盡力讓民眾聽懂問題同時又要保持中立,其實相當不輕鬆。(程遠述/台北報導)

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發稿時間:0731
更新時間:0951(更新進度)



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一個時段三個半小時,一個訪員大概可以打150通到170通,但平均打20通才能完成一通,工作並不輕鬆。程遠述攝
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調查中心的電訪席位旁也都會有督導在督導室監督,而且無論資深資淺,訪員都要定期受到評核。程遠述攝
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