新系統狂出包 南山工會行政院抗議要董座杜英宗負責

出版時間:2019/05/24 13:43

南山人壽因新的系統上線,保費收費一團亂,金管會主委顧立雄要求南山6月底前要讓新系統完善,南山人壽工會今天到行政院抗議,要求金管會懲處,並要董事長杜英宗及大股東尹衍樑負責,行政院金融處處長王立群出來接受陳情書。

南山工會今早帶領來自全台各地的保戶赴行政院向院長蘇貞昌請願,要求恢復新舊電腦系統並行、需有人對此事負責,請金管會作出懲處。南山工會表示,南山人壽5年耗資上百億元,根據工會透露,目前砸下的金額高達200億元。去年9月更換新 IT 整合保戶資料「境界成就」系統所費不貲,但系統不斷出包,保費、保單明細異常現象頻傳,影響業務員與保戶權益。工會指出,過去的保單資料查詢、契約變更、理賠等服務效率迅速確實,現今新系統卻沒有更便利、更有效率。

現場有位李姓保戶拿出保費繳費收據,表示明明於1月繳了保費,卻被通知補繳。打電話詢問客服,客服卻回應查不出怎麼回事,要她先補繳再說,她也於2月完成補繳,但到現在還是沒有入帳。「難道乖乖繳費就要被人欺嗎?」她要求南山人壽帳目一定要處理清楚,否則保戶整天提心吊膽。

行政院金融處處長王立群出來接受陳情書後,與南山工會理事長嚴慶龍進行政院協商,據了解,金管會與南山人壽亦有派代表。根據工會理事長嚴慶龍會後受訪表示,本次協商要求行政院及金管會對南山人壽新系統改善方案訂下嚴格時程,要在6月完成系統測試,7月完成新系統的更新。除此之外,嚴慶龍強調,就是希望資料要是正確的。

南山人壽發布新聞稿回應,既有舊系統無法因應未來營運成長需求,為提升企業競爭力及營運效能,啟動境界成就計劃,是南山人壽全面性的企業轉型計劃。舊系統是以個別保單為基礎進行運作,新系統則是從保戶角度出發,以保戶人生各階段整體保障面向來規劃,新、舊系統設計邏輯截然不同。新系統可優化財務流程效率,提高資訊透明度與及時性,以提前因應未來實施的國際會計制度IFRS17。諮詢各方專家意見,審慎評估後,認為恢復舊系統並非最佳方案。
 
南山人壽表示,由於新系統將南山人壽55年來累積的複雜資訊系統架構,累積的保單資料量有上億筆,是計劃推動的重要挑戰。對於新、舊系統轉換造成部分保戶的不便及困擾,南山人壽在保障保戶權益及各項服務不受影響的前提下,採取各項配套措施並全力優化系統服務,目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準,6月底前契變、收費等亦將恢復服務效能。
 
南山人壽將透過以下3項改善方案,讓新系統穩定運行:第一,成立保資品控小組,檢核保單系統資料的正確性;第二,引進公正第三方專家,設置全方位的檢核機制,及早發現潛在問題盡速處理;第三,擴充硬體設備,提升系統效能,以充分展現系統優勢。對於新、舊系統轉換產生的問題及造成的困擾,南山人壽致上最深的歉意,將竭盡全力協助保戶,保障保戶權益不受影響。(萬千華/台北報導)

更新南山工會協商會後訪問
發稿時間:10:32
更新時間:13:43



 

南山工會要求金管會做出懲處。萬千華攝
南山工會要求金管會做出懲處。萬千華攝

南山工會認為杜英宗與尹衍樑要為新系統出包負責。萬千華攝
南山工會認為杜英宗與尹衍樑要為新系統出包負責。萬千華攝

李姓保戶秀出保費繳費收據。萬千華攝
李姓保戶秀出保費繳費收據。萬千華攝

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