茶飲入會禮踢皮球不讓換 天仁喫茶趣遭客怨

出版時間:2019/05/26 17:14

民眾趙先生投訴,近日透過老牌茶飲品牌天仁茗茶旗下餐飲品牌「天仁喫茶趣」官網加入會員,並收到飲料兌換序號入會禮,但實際到天仁喫茶趣門市兌換時,不同門市店員卻互踢皮球,都稱無法兌換,讓他對該品牌大失所望,質疑如果有成本考量不讓人兌換,應及早取消活動,不是讓人白跑。業者解釋該店確實能兌換,可能是人員訓練不足,對該消費者致歉。

民眾趙先生向《蘋果新聞網》投訴,上週5月18日透過天仁喫茶趣官網預先觀看菜單,就順便加入了會員,並收到入會禮序號,並說可以到喫茶趣門市兌換入會禮、外帶茶飲「輕烏龍冰茶」1杯,昨天趙先生親自到「天仁喫茶趣」復興店(復興北路152號)詢問想要兌換,店員卻告知這是「天仁茗茶」活動,兩家品牌不同,無法兌換,要他至附近的天仁茗茶復興店(復興北路84號)兌換。但趙先生實際走到該天仁茗茶門市時,該店店員卻說這是天仁喫茶趣活動,要他回原門市兌換,形成羅生門。

趙先生不滿表示,入會禮雖只是一杯飲料,卻讓他對這個老牌茶飲品牌有點失望,當初業者或許是希望藉由加送入會禮增加推廣茶飲機會,卻讓會員根本沒法兌換,他更說如果業者有成本考量無法負擔,就應該及早在網路宣布取消活動,以免影響聲譽。

《蘋果》實際嘗試加入天仁茗茶趣會員,同樣也獲得入會禮序號,說明稱只要憑該序號,至喫茶趣茶館部消費1百元以上,就可獲得外帶茶飲輕烏龍冰茶一杯,並特別註明限於天仁喫茶趣餐飲複合店兌換。檢視喫茶趣官網,趙先生所去的第一家天仁喫茶趣復興店,就屬餐飲複合店。

天仁茗茶從茶行起家,後來另開發了「喫茶趣」複合餐飲連鎖系統,目前現在品牌門市包含「天仁茗茶」、「天仁喫茶趣」、外帶的「天仁喫茶趣ToGo」及2016年最新推出茶飲品牌「CHAFFEE」等。

《蘋果》致電「天仁喫茶趣」復興店,業者表示該門市確能兌換會員入會禮外帶飲料,研判因同地點有「CHAFFEE」品牌進駐,該消費者可能是詢問到該品牌人員,可能不清楚喫茶趣會員入會禮內容,後續會加強人員訓練,也對該消費者致歉。(朱正庭/台北報導)

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民眾趙先生不滿要兌換入會禮卻遭到刁難。讀者趙先生提供
民眾趙先生不滿要兌換入會禮卻遭到刁難。讀者趙先生提供

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