iPad Pro莫名「變彎」!門市咬定人為 買家嗆:果凍做的嗎?

出版時間:2019/05/29 07:00

美國蘋果公司(Apple Inc.)去年推出新版iPad Pro,坦言產品製作過程導致機殼微彎,如彎曲程度超過指定微米數,14天內可退貨,有民眾向《蘋果新聞網》投訴,購買iPad Pro 1個月後才發現彎曲,直營門市人員一口咬定是人為,要求她自費花1萬6000元維修,她直呼「商品根本是果凍做的,這樣的維修費誇張又不合理」。
 
民眾黃小姐說,她喜歡畫畫,聽從iStore門市人員建議,在2月3日購買最新iPad Pro和Pencil,同時購買iPad Pro保護殼直接裝上,共花3萬多元,但直到3月10日拆開保護殼,才驚覺機殼竟然是彎曲的。
 
黃小姐將商品拿去Apple直營門市,對方卻一口咬定這是人為造成,無法解決,若要維修須自費1萬6000元,這讓她爆氣,怒說:「我不可能再付這麼多錢維修,一直愛護這台iPad Pro,完全沒有擠壓或摔到,還是分期買的,東西這麼貴,一下就彎了,難道是果凍做的嗎?」
 
根據Apple官方針對新版iPad Pro正式公告,若新款iPad Pro彎曲超過400微米,可提供14天退貨政策,同時Apple產品提供長達1年保固,且保固範圍涵蓋因工料瑕疵所造成的損壞。
 
黃小姐質疑,商品購買雖已超過14天,但當下詢問直營門市人員,卻完全沒告知商品會彎曲,且工程師也沒拿出儀器測量,質疑:「他們怎麼判定我的東西是人為損壞,難道所有規則標準都是Apple說了算嗎?」認為Apple處理態度不負責任,再也不想買Apple產品。
 
對此,《蘋果新聞網》實際詢問Apple在台委託公關窗口,僅回應Apple產品會依照官方網站公告方式處理,將向官方詢問該名消費者處理情況,但等了近20天都沒回應,《蘋果》再次詢問仍無回應,明顯對此消費爭議無解決方案。
 
消保官何修蘭表示,此案例別無他法、只能向消保處申訴,因3C類商品目前沒有定型化契約去管理,規則都是各廠商自訂、公告,但「多家廠商對於保固條件太過嚴苛,爭議很多,從去年起就一直要求要制定3C類商品相關法規」,不過相關主管部門包括經濟部、NCC至今仍未制定相關契約,導致目前遇此類爭議無法可管,只能利用申訴管道。(許稚佳/台北報導)
 

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民眾購買iPad Pro 1個月後發現彎曲。投訴人提供
民眾購買iPad Pro 1個月後發現彎曲。投訴人提供

投訴人抱怨,東西這麼貴,一下就彎了,難道是果凍做的嗎?劉耿豪攝
投訴人抱怨,東西這麼貴,一下就彎了,難道是果凍做的嗎?劉耿豪攝

投訴人輕壓後有變平一點。劉耿豪攝
投訴人輕壓後有變平一點。劉耿豪攝

民眾黃小姐因為喜歡畫畫而買iPad Pro。劉耿豪攝
民眾黃小姐因為喜歡畫畫而買iPad Pro。劉耿豪攝

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