摳摳飛了!台鐵團體票錯過10天換票黃金期 手續費讓她想哭

出版時間:2019/05/31 06:51

購買台鐵團體票,錯過10天黃金期,換票恐付出高額手續費。有民眾4月底向台鐵購買6月下旬團體票,因車票上寫著「換退票限開車前1小時」,該旅客27天後前往車站換票,台鐵卻說要在購票10天內換票才能免手續費,並要向她收取2千多元手續費,質疑台鐵資訊有誤卻要她買單。台鐵則表示,官網和民眾訂票後應列印一張付款單,兩者皆有載明免費換票要在10天內;至於車票上載明的「換退票限開車前1小時」,指的是換身分別車票和退票,未來將檢討車票警語用詞。

民眾林小姐向《蘋果新聞網》投訴表示,她4月30日前往台鐵楠梓車站購買團體票,但她沒有印出所謂的團體票付款單,站務人員說沒有印沒關係,直接給會員編號即可,於是她順利購買好共20人的兩組團體車票,站務人員也依照票面上資訊口頭跟她重複核對了一遍,並且告知她換退票須在開車前一小時,車票票面上確實也是印製「換退票開車前一小時」。

林小姐說,因行程調整因素,台鐵本來就有一次免費換票規定,她5月26日重新訂購了同日期、同人數的新團體票,只是跟之前購買車票不同車次,之後前往嘉義車站換票時,車站人員竟說換票要在購票後10天內,也就是4月30日之後10天內更換,當下只能以退票支付手續費方式重新購票,但台鐵並未一開始就告知必須10天內換票,車票也寫換退票限開車前1小時,車站人員第一時間也是這樣告知,但事後卻不承認,推來推去,雖然已超過10天期限,但好歹也提早1個月去換票;因她團體票總共花了1萬多元,現在要被迫要扣2成手續費,等於要扣2千多元,不滿台鐵疏失卻要她買單。

台鐵則表示,團體訂票頁面剛進入時有相關檔案有載明購票和退換票等注意事項,民眾訂完票後,將會獲供一組編號。根據程序,民眾要輸入編號列印出一張付款單到車站取票付款,該付款單也都有載明訂完票後換票需在購票後10天內進行,相關規定已實施多年,官網和付款單上也都有註明,但因民眾沒有依照程序持付款單取票,為怕耽誤民眾時間,車站人員驗明身分後,也給旅客方便讓她取票。

台鐵表示,車票上寫著「換退票限開車前1個小時」,指的是同班次更換身分別,譬如全票換半票,或半票換全票等,或者是退票,要在開車前1小時辦理,可能是民眾與同仁溝通有誤解或沒說明清楚,導致民眾誤認。但車票上的「換退」指的是換身分別車票,並非換班次或是直接退票,但台鐵確實在官網和給民眾的付款單上都有兩度公告免費換票要在10天內,為避免民眾誤會,未來車票標示將檢討將「換」字刪掉。

(李姿慧/台北報導)

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台鐵提出給民眾付款單指上面有說明免費換票須在購票10天內。台鐵提供
台鐵提出給民眾付款單指上面有說明免費換票須在購票10天內。台鐵提供

台鐵提出官網規定指已公告免費換票須在購票10天內。台鐵提供
台鐵提出官網規定指已公告免費換票須在購票10天內。台鐵提供

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